香港紅十字會(huì)開通心理支援熱線 災(zāi)后心靈重建啟動(dòng)！2025年11月26日，香港大埔宏福苑的天空被濃煙染成灰黑色。一場(chǎng)始于外墻維修棚架的火災(zāi)迅速吞噬了數(shù)棟樓宇，奪走13條生命，其中包括一位在火場(chǎng)中倒下的37歲消防員何偉豪。五級(jí)火警的警報(bào)響徹新界，數(shù)百名居民在混亂中逃離家園，站在寒風(fēng)中望著燃燒的窗戶，不知今夜何處安身。

災(zāi)難的影像在社交媒體上傳播，人們?yōu)槭耪甙У浚瑸橄绬T的犧牲動(dòng)容。政府迅速響應(yīng)：跨部門緊急會(huì)議召開，臨時(shí)庇護(hù)中心設(shè)立，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)應(yīng)急機(jī)制，社會(huì)福利署派出人員提供情緒支援。一切有條不紊，仿佛危機(jī)正在被控制。

但當(dāng)火焰終于熄滅，救援車輛撤離，媒體鏡頭移開之后，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。那些幸存者、遇難者家屬、參與救援的消防員與社工，他們的內(nèi)心是否也能隨之重建？

火災(zāi)是瞬間的災(zāi)難，但創(chuàng)傷是緩慢生長的植物。它不僅摧毀房屋，更侵蝕人的安全感、記憶與對(duì)未來的信心。一位在庇護(hù)中心度過第一夜的老人說：“我逃出來了，可我總覺得火還在燒。”這不是幻覺，而是創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）的早期信號(hào)。

香港并非沒有應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)福利署設(shè)有臨床心理服務(wù)，提供免費(fèi)評(píng)估與治療；24小時(shí)心理熱線隨時(shí)待命；非政府組織如香港紅十字會(huì)、災(zāi)后心理輔導(dǎo)協(xié)會(huì)也在重大事件后迅速介入。2025年超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”來襲時(shí)，這些機(jī)制已展現(xiàn)出協(xié)同能力：庇護(hù)中心不僅提供床位，還配備心理輔導(dǎo)員，用“觀察、聆聽、連接”的心理急救原則，為驚魂未定的市民提供初步支持。

然而，機(jī)制的存在并不等于有效的抵達(dá)。真正的難題在于心理援助常常來得太遲，走得又太早。2010年馬頭圍道塌樓事故中，幸存者在廢墟邊緣徘徊數(shù)日，有人拒絕離開，仿佛一走，親人就真的消失了。當(dāng)時(shí)的心理支援多集中于頭兩周，而后續(xù)的長期跟蹤卻寥寥。幾年后回訪發(fā)現(xiàn)，部分家庭仍深陷抑郁與失眠，孩子在學(xué)校變得沉默寡言。災(zāi)難的陰影從未真正散去。

心理重建的困境首先在于“看不見”。比起倒塌的墻壁、燒毀的家具，情緒的崩塌更難被察覺，也更難被承認(rèn)。在許多文化中，尤其是老一輩的觀念里，“堅(jiān)強(qiáng)”意味著不哭、不訴苦、不麻煩別人。一位曾參與“山竹”臺(tái)風(fēng)救援的社工回憶：“很多人說‘我沒事’，可他們的手一直在抖?！?/p>

更深層的問題是資源的斷層。專業(yè)心理醫(yī)生數(shù)量有限，一場(chǎng)大規(guī)模災(zāi)難可能影響數(shù)千人，但能獲得持續(xù)治療的往往只是極少數(shù)。非政府組織雖靈活，卻依賴捐款與志愿者，服務(wù)難以持久。有研究指出，災(zāi)后心理援助的黃金期是前六周，但真正需要幫助的時(shí)間可能是六個(gè)月、六年，甚至更久。

人為因素引發(fā)的災(zāi)難心理創(chuàng)傷更為復(fù)雜。宏福苑火災(zāi)起于維修工程，若調(diào)查證實(shí)存在安全疏忽，憤怒與不信任將取代單純的悲痛。這種情緒若得不到疏導(dǎo)，可能演變?yōu)殚L期的社會(huì)裂痕。就像馬頭圍塌樓后，居民對(duì)建筑監(jiān)管的質(zhì)疑持續(xù)多年，心理援助若只談“療愈”，不回應(yīng)“正義”，便容易顯得空洞。

真正的災(zāi)后重建不能只修房子，更要修復(fù)人與人之間的連接。香港已有值得珍視的嘗試。消防處內(nèi)部設(shè)有“心聆團(tuán)隊(duì)”，由受訓(xùn)警員與消防員組成，為同袍提供同儕心理支持——那些在火場(chǎng)中目睹戰(zhàn)友倒下的消防員，往往更愿意向穿同樣制服的人傾訴。這種“由內(nèi)而外”的支持網(wǎng)絡(luò)比外部干預(yù)更易被接受。

社區(qū)的力量也不容忽視。“樺加沙”臺(tái)風(fēng)后，鄰里自發(fā)組織物資分發(fā)，區(qū)議員與關(guān)愛隊(duì)協(xié)助登記失聯(lián)者，這些行動(dòng)本身就在傳遞一種信號(hào)：“你不是一個(gè)人?！毙睦韺W(xué)研究早已證明，社會(huì)支持是抵御心理創(chuàng)傷最有效的緩沖器。

但這些力量需要被系統(tǒng)性地整合。理想的模式是建立一個(gè)“全民參與的心理支持網(wǎng)絡(luò)”：學(xué)校培訓(xùn)教師識(shí)別學(xué)生的情緒異常，企業(yè)為員工提供心理咨詢服務(wù)，社區(qū)中心定期舉辦減壓工作坊，媒體減少煽情報(bào)道，轉(zhuǎn)而傳播科學(xué)的心理知識(shí)。

大埔的火已經(jīng)撲滅，但許多人心中的火還在燒。那位殉職消防員的家人需要的不只是撫恤金，還有長期的心理陪伴；那些失去家園的居民需要的不只是新住所，還有重新建立安全感的機(jī)會(huì)。

我們無法阻止災(zāi)難發(fā)生，但我們可以選擇如何回應(yīng)。當(dāng)救援車離開，當(dāng)記者收起鏡頭，真正的善后才剛開始。它不在新聞稿里，而在每一次傾聽、每一次陪伴、每一次對(duì)“我沒事”背后的沉默保持警覺。

災(zāi)難終會(huì)過去，但記憶不會(huì)。我們能做的不是讓傷痛消失，而是讓傷痛不再孤獨(dú)。當(dāng)社會(huì)學(xué)會(huì)傾聽那些無聲的呼救，當(dāng)心理援助不再是“應(yīng)急的點(diǎn)綴”，而成為日常的基建，這座城市才真正經(jīng)得起烈火的考驗(yàn)。