為更好地貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,國(guó)家鐵路局計(jì)劃于2025年10月16日開(kāi)通12327全國(guó)鐵路監(jiān)督熱線。該熱線旨在拓寬民眾訴求渠道,回應(yīng)公眾關(guān)切,履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé),提升鐵路公共服務(wù)水平。作為政府監(jiān)督熱線,12327熱線將處理涉及鐵路行業(yè)安全、質(zhì)量及市場(chǎng)秩序的投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議和政策咨詢等事務(wù)。
熱線在工作日的8:30至17:00提供人工接聽(tīng)服務(wù),其余時(shí)間則有自助語(yǔ)音服務(wù)可供使用。此外,還設(shè)有鐵路監(jiān)督郵箱12327@nra.gov.cn,方便公眾通過(guò)電子郵件方式提交問(wèn)題或建議。