媒體評(píng)列車售貨員風(fēng)波：暴露管理僵化機(jī)械規(guī)則損害服務(wù)溫度

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2025-11-28 18:20:08 百家號(hào)

媒體評(píng)列車售貨員風(fēng)波：暴露管理僵化機(jī)械規(guī)則損害服務(wù)溫度！近日，K1394次列車（佳木斯至煙臺(tái)）的一位售貨員大姨因在車上與網(wǎng)紅主播幽默互動(dòng)而走紅網(wǎng)絡(luò)。然而，事后她卻以“行為影響鐵路形象”為由被停職，她在直播中哭訴領(lǐng)導(dǎo)說她的行為“影響了鐵路形象”。好在事件引發(fā)熱議后，官方通報(bào)稱公司已恢復(fù)其列車售貨工作。

媒體評(píng)列車售貨員風(fēng)波：暴露管理僵化

細(xì)究事件細(xì)節(jié)，大姨被停職的直接導(dǎo)火索可能是與網(wǎng)紅博主的互動(dòng)以及多收錢款及物品。但視頻顯示，旅客多支付1元錢，并贈(zèng)送2只燒雞，是對(duì)售貨員大姨幽默服務(wù)的認(rèn)可，這和欺客宰客無關(guān)，更不是貪心占便宜，而是陌生人之間真誠(chéng)互動(dòng)產(chǎn)生的善意。

涉事外包公司以“影響鐵路形象”為由將其停職，理由牽強(qiáng)，暴露了企業(yè)管理的僵化、粗暴和不近人情。公共服務(wù)的人性化在于保障規(guī)則和公平的同時(shí)，包容人性的溫度和具體情境的復(fù)雜性。旅客多付1元并贈(zèng)送燒雞屬于自愿的情感表達(dá)，理應(yīng)區(qū)別于強(qiáng)制消費(fèi)。即便認(rèn)為此舉不妥，在列車長(zhǎng)要求退還多收取的錢款及物品后，也應(yīng)點(diǎn)到為止。涉事公司進(jìn)一步加碼，直接草率停職，這種處理方式令人不解。

此事更深層的問題在于，涉事公司管理者對(duì)公共服務(wù)精神存在認(rèn)知偏差。列車售貨作為服務(wù)行業(yè)，核心在于滿足旅客需求的同時(shí)傳遞溫暖和人情味，讓枯燥的旅途更有樂趣。旅客通過饋贈(zèng)表達(dá)認(rèn)可，本應(yīng)是企業(yè)珍視的正向反饋，結(jié)果卻被當(dāng)成了違規(guī)證據(jù)，令人費(fèi)解。

同樣一段幽默熱情的服務(wù)，網(wǎng)友喜聞樂見，旅客視作枯燥旅途中的亮色，而涉事公司卻如臨大敵。這種矯枉過正的管理思維不僅消解了服務(wù)應(yīng)有的多元與溫情，也讓一線勞動(dòng)者不敢展露真實(shí)的自我。

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