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順豐推出“超時賠付”服務(wù) 現(xiàn)金賠付保障客戶權(quán)益

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2025-12-03 10:17:25  界面新聞

順豐宣布自12月1日起推出“超時賠付”服務(wù)?？蛻粼谛〕绦蚧駻PP等官方渠道下單順豐特快，若因順豐運輸原因?qū)е屡伤统瑫r，即可獲得現(xiàn)金賠付。該服務(wù)首批上線深圳、青島等10個城市，并預(yù)計最終覆蓋全國。

此次服務(wù)在賠付定責(zé)方面，順豐不會簡單歸咎于個人。公司將基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對快件流轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)進(jìn)行智能分析與責(zé)任拆解，通過技術(shù)和管理升級解決問題。此外，此項賠付產(chǎn)生的成本完全由公司承擔(dān)，快遞員無需承擔(dān)任何賠付責(zé)任或賠償。

具體賠付標(biāo)準(zhǔn)上，因順豐原因造成訂單超時，順豐會以快遞員攬收時預(yù)計送達(dá)時間為基準(zhǔn)，結(jié)合快遞超時長短以及客戶會員等級，進(jìn)行階梯式賠付。根據(jù)超時時長退回基礎(chǔ)運費比例20%-30%不等的金額，以保障客戶權(quán)益；會員再按等級在基礎(chǔ)賠付金額的基礎(chǔ)上遞增5%-10%。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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