北京市發(fā)布線下無理由退貨指引 實體店自愿承諾退貨
7月10日，北京市消費者協(xié)會第六屆理事會第一次會議發(fā)布了《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》。隨著社會經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，越來越多的消費者期待“七日無理由退貨制度”能夠在線下實體店中實施。
北京市市場監(jiān)管局制定了該《指引》，適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實體店開展商品無理由退貨承諾?！吨敢饭菜恼露粭l，明確了參與承諾的基本原則、退貨承諾的實施方式、無理由退貨的條件和程序等，為實體店經(jīng)營者自愿參與并完善售后服務體系提供全面指導參考。
線下實體店經(jīng)營者需按照“自愿承諾、承諾即受約束”的原則開展無理由退貨活動。經(jīng)營者可根據(jù)實際情況決定是否開展此項承諾，并在中消協(xié)“消費查”平臺公示相關信息。確定開展承諾活動的經(jīng)營者應在店內(nèi)顯著位置公示相關商品的退貨時限、退貨條件、退貨流程等內(nèi)容，作出不低于法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。對符合承諾內(nèi)容的退貨申請，經(jīng)營者應依承諾進行退貨。若經(jīng)營者變更或終止承諾，仍需履行此前對消費者的承諾。未進行線下無理由退貨承諾或已退出承諾活動的經(jīng)營者，不得冒用該活動名義進行經(jīng)營牟利，否則將依據(jù)相關法律法規(guī)進行處置。
消費者在進行無理由退貨時要遵循誠實信用原則，退回的商品應當完好，不影響二次銷售，不得“假意購買，惡意退貨”或“先使用后退貨”。《指引》還明確了線下無理由退貨過程中可能產(chǎn)生的爭議處理方法，如購物憑證遺失、商品完好界定、贈品不能退回的情形、無理由退貨的有效期限、商品同時參與其他活動時的退貨原則以及退貨費用問題等。這些規(guī)定確保了退貨過程的透明和公平，保護了消費者和經(jīng)營者的權益。
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