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1.2萬買手機保修期修4次退貨遭拒 消費者維權(quán)終獲賠償(2)

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2025-12-08 13:05:28  百家號

手機修不好，訴求得不到回應(yīng)，雷先生所說是否屬實？記者來到位于南昌市青山湖區(qū)龍湖天街的華為授權(quán)服務(wù)中心門店了解情況，店長表示自己對具體處理結(jié)果并不清楚。華為相關(guān)人士稱已與雷先生達成和解，但具體和解情況不清楚。雷先生稱，在法院立案并確定擬于12月4日開庭后，華為方面主動聯(lián)系他提出和解，表示愿意更換一款即將上市的新款手機。雷先生則拒絕換新，要求按原價退款。最終，華為方面向雷先生全額退還此前購機款12298元，并支付8000元慰問金。雷先生隨后辦理了撤訴。

上海市匯業(yè)（南昌）律師事務(wù)所主任王堅表示，若商家利用信息、資源等優(yōu)勢地位拒絕合理訴求，消費者應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)。依據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條，手機在“三包”期內(nèi)，相關(guān)門店應(yīng)履行法定義務(wù)。如商家拒絕履行，消費者應(yīng)立即向市場監(jiān)督管理部門投訴，或?qū)で蠓稍崞鹪V訟，應(yīng)敢于運用法律武器，依法維護自身合法權(quán)益。1.2萬買手機保修期修4次退貨遭拒 消費者維權(quán)終獲賠償！

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