“探廁”筆記火了為什么要探廁所。

武康路—安福路街區(qū)貼出“廁所點(diǎn)位表”。

WYSH翡悅里廁所掃碼開門說明。

中山公園龍之夢無障礙廁所坐便器上的扶桿令人費(fèi)解。

部分商家?guī)N了文明如廁提示。

“不注冊會員就不能上廁所，無語”“看誰能克服這間無障礙廁所里的障礙”“梧桐區(qū)Citywalk（城市漫步）很美，廁所攻略先收好”……誰會想到，“探廁”筆記正成為社交平臺上的熱門帖子？

有人探餐廳，有人探公園，有人探景點(diǎn)，為什么要探廁所？又探出了什么結(jié)果？

上廁所先注冊會員？

“商場洗手間要注冊會員才能進(jìn)，合適嗎？”有網(wǎng)友在一篇“探廁”筆記里這樣寫道。

11月底，記者來到帖子里所說的WYSH翡悅里，找到位于園區(qū)一層的廁所。此時，男女廁所的門都關(guān)著。門口指示牌介紹了開門的四個環(huán)節(jié)：微信或支付寶掃碼—注冊翡悅里會員—注冊成功后選擇“我的會員卡”—彈出二維碼，對準(zhǔn)門禁掃碼開門。

記者拿出手機(jī)掃碼后，頁面提供兩個選項(xiàng)，一是“快捷注冊登錄并授權(quán)自動積分”，二是“僅手機(jī)驗(yàn)證碼登錄”。記者不愿注冊會員，就選擇手機(jī)驗(yàn)證碼登錄。輸入手機(jī)號后，頁面顯示“驗(yàn)證碼發(fā)送失敗”。

記者又試了一次，還是“發(fā)送失敗”。換了一臺手機(jī)，仍舊“發(fā)送失敗”。不得已，只能注冊會員。注冊過程中，頁面要求先后確認(rèn)《用戶協(xié)議》《會員功能服務(wù)協(xié)議》。兩份協(xié)議各有數(shù)千字，但為了盡快打開廁所門，記者沒有細(xì)究，違心選擇同意。會員卡注冊成功后，記者用會員碼打開了廁所門。

由于未在現(xiàn)場遇到園區(qū)工作人員，記者向部分商戶打聽為何要注冊會員才能使用廁所。大部分商戶表示不清楚，但有商戶提醒：“二樓的廁所不用掃碼?！惫?，記者看到二樓的廁所門鎖與一樓一致，但各掛著一塊“請取卡開門”的門禁卡。用它們刷一下密碼鎖，廁所門應(yīng)聲而開。

為確認(rèn)網(wǎng)友和記者的遭遇不是偶然，12月2日傍晚，記者再次來到翡悅里，發(fā)現(xiàn)廁所的管理方式與此前相同。只不過當(dāng)天記者在一樓廁所旁遇到了園區(qū)保安。向他詢問為什么要掃碼開門，他沒有解釋，但主動幫記者刷卡打開了門。

如果沒有遇到保安又不想注冊會員，還能使用廁所嗎？在翡悅里的廁所開門指示牌上，有個“如需協(xié)助請打電話”的號碼。記者以普通消費(fèi)者身份撥打，卻被告知這是應(yīng)急電話，只有出現(xiàn)緊急情況，比如被困在廁所里等，對方才向相關(guān)部門匯報后派人開門，但不負(fù)責(zé)臨時開門。

記者又問為何要注冊會員才能開門？對方建議向園區(qū)物業(yè)了解，并提供了電話。12月3日上午，記者以消費(fèi)者身份打通園區(qū)“嘉英物業(yè)”的電話。接線人員表示，一樓廁所要刷碼進(jìn)入是為了“統(tǒng)計人數(shù)”；二樓不需要，是因?yàn)椤罢寡莼顒虞^多，刷碼不方便”。

可是，為統(tǒng)計如廁人數(shù)就要求使用者注冊會員后掃碼開門，不僅不合理，而且不合法。

2023年，中消協(xié)明確表示，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機(jī)App、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個人信息的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個人信息保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報。

去年4月，國家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)法治局負(fù)責(zé)人也在政策吹風(fēng)會上表示，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，不得過度收集消費(fèi)者個人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息。

“如果僅僅是為了統(tǒng)計人數(shù)或者加強(qiáng)管理，完全可以用其他方式。”在多家商場擔(dān)任過負(fù)責(zé)人的陳昊（化名）說，一樓的廁所可以像二樓一樣提供門禁卡，進(jìn)入者刷一次，后臺計數(shù)，同樣能完成統(tǒng)計。

有人猜測，翡悅里對一樓廁所要求掃碼進(jìn)入，可能是為了減少“蹭廁所”的客流。

“即便是這樣，也不該強(qiáng)行索取消費(fèi)者信息?！标愱徽J(rèn)為，可以優(yōu)化現(xiàn)場管理和引導(dǎo)。比如，在用廁高峰時段安排保潔或保安人員在一樓廁所旁值守，既能及時協(xié)助有需求的人開門，又能勸導(dǎo)惡意占用、污損等行為。

無障礙廁所有障礙！

在各種“探廁”筆記中，以無障礙廁所為目標(biāo)的帖子不少。朱熹是一名輪椅使用者，在社交平臺上開設(shè)了賬號“不可思議的障礙”，分享他與同伴探訪無障礙廁所的經(jīng)歷。

記者也探訪了部分商家的無障礙廁所，確實(shí)感受到“不可思議的障礙”。

第一個障礙是“難找”。在中山公園龍之夢的直達(dá)電梯前，有兩張巨大的導(dǎo)購圖，介紹各樓層的零售和餐飲商家，卻沒有廁所、母嬰室等服務(wù)設(shè)施信息。在各個樓層尋覓，有廁所和安全通道標(biāo)識，仍沒有“無障礙”標(biāo)識。

“龍之夢的無障礙廁所很隱蔽，在二樓通向地鐵的通道里?！敝祆涮嵝?。根據(jù)指點(diǎn)到達(dá)通道后，記者仍被這個無障礙廁所的外表所“迷惑”——“化妝間”三個字非常顯眼，通道口還立著“男士止步”的牌子。通道連接兩個女廁所和一個無障礙廁所?，F(xiàn)場保潔員說，無障礙廁所不分性別，所有人群都可以使用。

新天地時尚二期在各個樓層有平面導(dǎo)覽圖，并標(biāo)注廁所位置。可圖上只有通用廁所標(biāo)志，沒有標(biāo)注無障礙廁所。記者只能根據(jù)導(dǎo)覽圖逐一排查，發(fā)現(xiàn)只有B1層和二層的廁所中設(shè)有無障礙設(shè)施。由于商場呈長條形，排查花了近40分鐘。行動不便的殘障人士若想完成這項(xiàng)任務(wù)，需要乘坐直梯一層一層確認(rèn)，加上等候直梯時間，著實(shí)不容易。

第二個障礙是“障礙”。美羅城二樓有兩間無障礙廁所。記者探訪的第一間兼具“家庭衛(wèi)生間+無障礙廁所”功能。一進(jìn)門，一張嬰兒換尿布床就占去廁所內(nèi)不小空間，無障礙坐便器、洗手盆等緊緊挨在一起。對輪椅用戶來說，進(jìn)入這間廁所后，幾乎沒有轉(zhuǎn)身活動的余地，很難順利完成如廁動作。

在第二間無障礙廁所前，記者兩只手一起拉住門把手，用盡力氣才打開移門。目測是移門滑輪出現(xiàn)故障，卡頓嚴(yán)重。對坐在輪椅上的殘障人士，或者手部力量較弱的人士而言，這扇門很難打開。里邊沒有換尿布床，但設(shè)施設(shè)置不太合理。比如，無障礙洗手盆下方應(yīng)留出足夠的容膝空間，讓人坐在輪椅上也能靠近水龍頭洗手，但這間廁所的洗手盆下有個儲物柜，容膝空間明顯不足。

巴黎春天淮海店B1的無障礙廁所里，U形扶手完全裝錯方向——U形扶手應(yīng)當(dāng)與地面平行，在殘障人士起身時提供支撐，還要能垂直或水平90°向上旋轉(zhuǎn)，為使用者留出輪椅空間。這里的U形扶手是固定式舊款，垂直于地面安裝，U形扶手變成立柱。

中山公園龍之夢里無障礙廁所的設(shè)施更讓人難以理解：坐便器正上方竟然有一根固定式扶桿。想如廁，要么站起來扶著扶桿；要么勾起身子，縮在扶桿下坐著——不論哪種，都很難說“無障礙”。

這些“障礙”還只是記者發(fā)現(xiàn)的。對殘障人士來說，更有一些健全人意想不到的障礙。

朱熹說，通往無障礙廁所的通道也應(yīng)當(dāng)是無障礙的，可廁所門口一個幾厘米高的小臺階，卻成了輪椅使用者難以跨越的“障礙”；不少廁所里的緊急求助按鈕位置很高，或者被坐便器、垃圾箱等遮擋，一旦滑倒，根本按不到；此外，無障礙廁所變成工具間、雜物間等現(xiàn)象也時有發(fā)生。

記者查詢《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，國家標(biāo)準(zhǔn)對無障礙設(shè)施的尺寸、安裝位置等有明確規(guī)定。如果嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)施工，那些“不可思議的障礙”在建設(shè)之初就能被消滅——要知道，這是全國性的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，不是“要不要遵守”的問題，而是“必須遵守”的準(zhǔn)則。

逛街借用廁所難嗎？

在各種“探廁”筆記中，還有很多聚焦Citywalk（城市漫步）。不少網(wǎng)友反映，“上海Citywalk很好，廁所難找?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，這類帖子中，武康路、安福路、田子坊等出現(xiàn)頻率較高。

這幾個街區(qū)因?yàn)闅v史風(fēng)貌保護(hù)、道路空間和管網(wǎng)條件有限等原因，原有公共廁所數(shù)量有限，新增廁所難度較大，在客流高峰，容易出現(xiàn)游客排隊上廁所的現(xiàn)象。街區(qū)餐廳、咖啡館、商鋪等商家自設(shè)的廁所，成為消費(fèi)者眼中的“應(yīng)急選項(xiàng)”。可商家的接待能力有限，有的還設(shè)置了“消費(fèi)后才能使用”的門檻。

記者在這些街區(qū)以普通游客身份向不同商家借用廁所。

在復(fù)興西路上一家餐廳，記者向店員借用廁所，對方爽快地答應(yīng)了。事實(shí)上，此時是餐廳午休時間?！胺菭I業(yè)時間也向路人開放？”記者問店員，對方大方回應(yīng)：“開放，人有‘三急’，能理解。”

從這里離開，記者又前往在社交平臺上被頻繁點(diǎn)名“帶密碼的廁所”所在地：武康路98號。這幢建筑中有多家餐廳，廁所在一樓，有密碼鎖。據(jù)網(wǎng)友介紹，只有在餐廳消費(fèi)后，才能拿到開門密碼。

到達(dá)時，有幾名年輕人正在廁所前排隊。記者問相關(guān)商戶，能不能借用廁所。工作人員坦言，廁所確實(shí)只向用餐消費(fèi)者開放，“但不是‘一刀切’。你要用沒關(guān)系，在門口排隊吧?！?/p>

武康路安福路路口也是“探廁報告”中被點(diǎn)名較多的區(qū)域，因?yàn)殡x這里最近的公共廁所在1公里外。想就近“方便”，只有向餐廳、咖啡店等商家借用廁所。

“往前走就是我們餐廳的廁所，密碼我告訴你?！痹谝患也蛷d門口，記者剛提起“廁所”兩個字，接待小姑娘就爽快地進(jìn)行指引?！澳銈兊膸蚕虿幌M(fèi)的游客開放？”這與部分網(wǎng)帖所述完全不同。小姑娘立刻笑了，“其實(shí)不開放。但客流不那么大時，可以提供方便?！?/p>

在田子坊，一家茶室的服務(wù)員也爽快地答應(yīng)了記者借用廁所的要求。她說，雖然自家?guī)哟芰τ邢?，但通常不會拒絕借用的游客，除非客流量太大，“我們是茶室，客人也有如廁需求，不能因?yàn)榻哟慰陀绊懣腿巳鐜薄?/p>

當(dāng)然，在記者“非消費(fèi)就借用廁所”的探訪中，也被拒絕過。

安福路上，一家面包店拒絕了記者，明確表示“哪怕是孕婦等特殊人群，也沒法通融”。但她補(bǔ)充，在店里任意消費(fèi)，都可以得到開廁所門的密碼，“如果不設(shè)門檻，人流太大了，接待不過來”。

另一家雜貨店工作人員說，自家門店沒有廁所，但他們把街區(qū)的“廁所地圖”打印出來，記者可以按圖索驥。

拒絕借用廁所的商家也有話說。田子坊一家餐廳的店員說，一般不會答應(yīng)“借用廁所”，因?yàn)椤靶挠杏嗉隆保骸拔覀円欢取星蟊貞?yīng)’，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些游客很不文明：蹲在馬桶上如廁、亂扔雜物……說實(shí)話，我們自己也用這個廁所，很注意衛(wèi)生，卻被借用的人弄得一塌糊涂，次數(shù)多了，就不愿再開放了?！钡龅教厥馊巳海麄円琅f會打開“方便”之門。

其實(shí)，改變已經(jīng)在發(fā)生。記者看到，這些“網(wǎng)紅”街區(qū)加大了公共廁所的指引，“共享廁所”也在增加。

所謂“共享廁所”，就是鼓勵商家開放廁所，形成環(huán)衛(wèi)公廁與社會公廁互補(bǔ)的格局。今年10月，市綠化和市容管理局、市商務(wù)委、市交通委、市文化旅游局四部門印發(fā)《關(guān)于做好引導(dǎo)和鼓勵社會廁所對外開放的指導(dǎo)意見》。以武康路、安福路所在的徐匯區(qū)為例，已推出“共享公廁地圖”，納入65個社會共享點(diǎn)位。

但從實(shí)地走訪來看，要化解“游客有需求”與“商家不愿借”之間的矛盾，游客也要做到文明如廁，尊重商家的付出。比如，使用后及時沖水、不隨意丟棄雜物等。只有雙向理解、互相體諒，才能讓共享廁所更有溫度。