電商平臺的種種行為,不僅背離了最基本的商業(yè)倫理和企業(yè)價值,違反了誠信經(jīng)營的原則,而且剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,已經(jīng)成為制約電商行業(yè)健康發(fā)展的毒瘤。因此,對電商行業(yè)存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”、消費(fèi)陷阱、霸王條款、惡意搭售等亂象,必須持零容忍態(tài)度,要堅(jiān)決說“不”。

要做到這一點(diǎn),很顯然不能指望電商平臺會主動良心發(fā)現(xiàn),因?yàn)樽分鹄麧欁畲蠡琴Y本的本質(zhì)追究；也不能一味地依靠地方消保委、消協(xié)組織頻繁對電商平臺進(jìn)行約談,或者給其主管部門發(fā)函,因?yàn)榻裉炀瓦@項(xiàng)亂收費(fèi)進(jìn)行約談,明天可能推出另一項(xiàng)亂收費(fèi)項(xiàng)目。

最關(guān)鍵的是,監(jiān)管要補(bǔ)位,法律要對電商行業(yè)的種種亂象果斷亮劍,用剛性的法律法規(guī)予以嚴(yán)懲,讓大肆薅用戶羊毛的電商平臺受到應(yīng)有的懲罰,付出應(yīng)有的代價,切實(shí)提高電商行業(yè)坑害消費(fèi)者行為的違法違規(guī)成本。這正是正在審議中的電子商務(wù)法將電商熱點(diǎn)問題納入監(jiān)管范圍的重要意義所在,可以說打中了電商行業(yè)亂象的要害。