酒店遇襲事件,嫌疑男子究竟是何身份引發(fā)巨大關注。
女子酒店遇襲，公眾為何焦慮？
真相仍缺失，會不會“反轉(zhuǎn)”？
昨日一天，有相當一部分網(wǎng)友稱坐等輿論反轉(zhuǎn)。他們表示“上海女生逃離江西、霸氣媳婦掀桌子、扶老人被訛、北京天價學區(qū)房”事件最后都發(fā)生反轉(zhuǎn)，目前對網(wǎng)絡上的爆款新聞，特別是來自自媒體的新聞，都半信半疑。
單身女性外出，需不需要“防狼器”？
酒店遇劫事件發(fā)生后，不少營銷號發(fā)出了諸如“經(jīng)常出差的女孩，趕快辭職吧”、“學會這套功夫，你就不怕壞人”等沒太多根據(jù)的跟帖，引發(fā)了部分單身女性的焦慮情緒：“單人外出，要不要帶上‘防狼器’”？
面對他人遇襲，救還是不救？
更有網(wǎng)友表示，該事件發(fā)生后，“面對他人遇襲，救還是不救”這個問題引發(fā)了自己的焦慮情緒。
冷漠、憤怒、投訴無門，“并不是說有什么特別的地方，它就這樣真實發(fā)生在身邊，特別能引起共鳴。”
緊包至頸部的紅色上衣，外套鏤空的毛衫，黑色牛仔褲，一雙黑色矮幫皮靴，右手中指的戒指，左手一只剔透無瑕的翡翠手鐲，挑染的披肩長發(fā)，身處輿論中心的“彎彎_2016”，4月6日深夜，在浙江廣電集團一間請“朋友”借來的電臺直播室里，接受了媒體的采訪。
臉圍藍白格子口罩，黑色圓帽緊緊下壓，她試圖努力避免臉面暴露于媒體。但微微露出的眉眼，依然能看出是位雙眼皮的清秀女生。
這位自稱家在浙江的女生，于身份、職業(yè)、年齡、籍貫等信息，充滿了警惕?！拔也幌雱e人關心我本人，我只是想讓大家多關注這件事?！彼幕卮鹂雌饋碛柧氂兴?，頗像有經(jīng)驗的人士。
電話太多了，她說，“光今天早上從全國打來、未接的媒體電話都已達三四百個”。
理性、克制，條理清晰，一切看起來都在她意料之中。但她說自己，已連續(xù)幾天，吃不下飯，睡不著覺，接下來可能會尋求心理醫(yī)生的幫助。
“這不是個人的問題，是為了如家集團旗下酒店所有顧客安全著想?！彼诓稍L時反復強調(diào)。
女孩講述入住兩天來，房間都有招嫖卡片
有關事情的經(jīng)過，她的微博和視頻已呈現(xiàn)得太多。但回憶起事件時，她依然心有余悸。
4月1日，她入住和頤。至4月3日事發(fā)，她已在如家集團旗下的和頤酒店住了兩晚?！懊刻斐鋈コ燥垺⒑炔?，都會在九十點鐘回賓館。”
每天回來，她房間的地上都會收到大堆招嫖卡片。清潔工收拾干凈后，第二天回來又恢復原樣。周而復始，直到第三天晚上。
當天晚上10點50分左右，她回到賓館進了電梯，才遇上了差點被拖離現(xiàn)場、面臨危險的駭人之事。
“那個男的就是針對我的?！笔潞?，她陪同警方調(diào)看視頻，發(fā)現(xiàn)男子曾在附近徘徊，下樓后一度在門外，直到自己上樓，他才緊接著跟進去?！拔覜]見過這人，也不知道他是干嘛的。”她說。至于更多的細節(jié)，她的長微博和視頻都能看到。
在掙扎和擺脫險境后，她當時報了警。錄完筆錄，已是凌晨兩點。
4月4日，她本訂了下午4點半的機票回杭州，但還是回到酒店耗著。然而整整一天，直到航班快要延誤，依然沒能得到任何回復。
“太氣憤了?！彼f。當天凌晨報警后退房，酒店就沒打過電話，也沒問怎么解決住宿。投訴攜程，受理了，沒有回復；找了當?shù)嘏沙鏊?，警方說受理警察周四才上班；投訴酒店，酒店也置之不理。
4月4日傍晚，回到杭州。憤憤不平的她，決定將自己和派出所民警在現(xiàn)場翻看監(jiān)控的視頻，放到微博上。
網(wǎng)絡發(fā)酵“我是做互聯(lián)網(wǎng)的，明白怎么做”
“我不想影響自己的生活，為此專門注冊了個新號?！彼f。4月4日晚上，借助朋友們的轉(zhuǎn)發(fā)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量達到了數(shù)百，但并未得到公眾的大規(guī)模關注。看看效果不大，她又熬夜寫了長微博。并@了北京警方官微“平安北京”和各大媒體的官微。
她承認，在寫長微博時，也刻意抓取了幾個媒體會比較容易關注的點，同時請教了在媒體的朋友，并刻意制作了一些吸引人的標簽?！拔沂亲龌ヂ?lián)網(wǎng)的，常刷微博的人，很明白怎么做?！?/p>
這一次，她得到了回應。在@了“平安北京”和諸多媒體后，達到幾百轉(zhuǎn)發(fā)的微博，引起了“平安北京”的注意。4月5日下午1點33分，她接到了“平安北京”的私信，“你好，這件事具體發(fā)生在什么時間，您有沒有報警？哪家派出所接的案？”4月6日下午，她再次接到了北京警方的電話詢問，“他們對案情做了更進一步的了解”。
此時微博上的轉(zhuǎn)發(fā)已持續(xù)發(fā)酵。爆發(fā)是在4月6日的早上。早上醒來，她發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)上了微博頭條熱點。
微博上有網(wǎng)友給她私信，“要幫我充值，自發(fā)去推。”“他們說太可怕了，怎么會發(fā)生這種事情，我要幫你上頭條。”
這并不是什么陰謀論。她反思說，因為這件事情，大家特別感同身受。冷漠、憤怒、投訴無門，“并不是說有什么特別的地方，它就這樣真實發(fā)生在身邊，特別能引起共鳴。”“不要說中國媒體了，中國網(wǎng)民好牛逼啊?！彼绱烁袊@道。
她的訴求“只想有個交代，我又不缺錢”
4月6日凌晨2點43分，她接到了如家公關的電話?！安还芪宜凰X，把我叫起來。我接了電話。說現(xiàn)在要休息，明天早上再說”。
早上7點不到，電話又來了。“她根本不關心我休不休息，根本沒當我是個受害者?！彼f，因為身邊沒有錄音設備，無法保存證據(jù)。直到早上10點多找到錄音設備，才通了個電話。
“這時候態(tài)度很好。我就提出來四個條件（見微博），也不是很過分吧。她說沒有問題，盡量晚上8點之前給你一個合理的回復。請你配合我們發(fā)一個公告。我說沒辦法的。你微博上可以提前私信給我看一下。我們只是就處理方式達成了一致，并沒有就結(jié)果達成一致，外界有很多誤解?！?/p>
“結(jié)果，她也沒告訴我。早上10點多就有消息說會有發(fā)布會。下午3點多開始看直播。我就一直笑。她們還在微博上給我私信，跟我確認公關稿的內(nèi)容，但我沒接受?！薄拔覍嬉庖姾艽??！彼f，除了公告中的事實出入。公告的理念，作為年輕人，她也無法接受。如家說，會保證每一個客戶的利益，但“我希望他保證每一個顧客的安全，而不是利益”?！拔易铌P心的是以后的管理，會否做一個相應的預案”。
“還好從頭到尾，我沒有提過任何經(jīng)濟要求?！彼f，“我只想得到一個交代，我又不缺錢。”
“我希望，不管是在什么場合，什么樣的人、年齡、性別、身材，只要有暴力威脅，就應該去解救他。這不應該跟性別、年齡、職業(yè)有關系?！薄半y道年輕、美麗，也是罪嗎？”
4月6日下午，北京警方打來電話，向她再度詢問案情，問了更多的細節(jié)，“他們說市里很關注”。
但是，“我只是希望促進這件事情盡快解決。希望警方趕緊破案?！睘榇耍酉聛硪膊慌懦龑で蠓蓭椭目赡?。“也許會是一元訴訟?！彼f。
焦點追蹤/
和頤酒店停業(yè)整改三個月專家：“企業(yè)合并與事件關系不大”
7日上午，華西都市報記者在當事和頤酒店發(fā)現(xiàn)，該酒店已不接受房客入住，并稱將開始為期3個月的內(nèi)部整改。
7日，北京市旅游委對和頤酒店女子遇襲事件發(fā)聲：如果酒店涉及服務管理問題，將依據(jù)旅游法追責，但先要等警方調(diào)查結(jié)果出爐。
現(xiàn)場直擊
在如家官網(wǎng)訂房被退款和頤酒店：正在整改
4月7日上午11點，華西都市報記者來到事發(fā)的和頤酒店前臺詢問是否有空房入住，前臺工作人員表示，目前酒店已經(jīng)滿房。而此時一位女房客正在辦理退房，記者詢問是否能接著入住這位房客退的房間，工作人員并未明確答復，只是告訴記者，酒店已經(jīng)滿房，不接受入住。
7日中午十二點左右，記者在攜程等網(wǎng)站看到，這家位于北京望京的和頤酒店目前無法在線預訂房間，如家的官網(wǎng)則顯示目前這家和頤酒店已經(jīng)滿房。據(jù)另外一位從和頤酒店退房的房客介紹，7日凌晨，還能辦理入住。
記者在酒店大堂見到了外地來的童先生，他告訴記者，7日一早在如家官網(wǎng)預訂了和頤酒店的一間房。但在辦理入住時，酒店的工作人員告訴童先生，酒店正在接受整改，不接受入住。對于童先生在官網(wǎng)預訂的房間只能全額退款，另外官網(wǎng)所有的預訂都會陸續(xù)退單，對于什么時候開始能入住，該工作人員并沒有給出明確回復。
面對詢問，酒店工作人員只是表示，酒店將開始為期三月的內(nèi)部整改，除此之外，不愿做更多回應。
蝴蝶效應
企業(yè)并購與事件關系不大對快捷酒店行業(yè)會有沖擊
就在因和頤酒店女子遇襲事件陷入輿論漩渦的同時，與如家有關的另一事件卻被忽視。4月4日，首旅酒店集團發(fā)布公告稱，已完成對如家酒店的私有化購買交割，交易完成后，如家酒店將成為首旅酒店的全資子公司。之后，不少媒體發(fā)出疑問：“企業(yè)合并與事件有沒有關系？”對此，華美顧問機構首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱認為：“首旅收購如家是在和頤酒店事件之前，因此對收購不會有太大影響?！?/p>
在趙煥焱看來，目前國內(nèi)經(jīng)濟型酒店已經(jīng)走到了一個瓶頸期，表現(xiàn)為入住率和房價雙降，投資回報周期也從3年延長到5年以上。作為經(jīng)濟型酒店的代表，如家的日子也并不好過。數(shù)據(jù)顯示，2015年，如家酒店全年總營收約66.7億元，同比下降0.2%。
在效益下滑的當前，發(fā)生和頤酒店女子遇襲事件，趙煥焱認為，對如家來說是雪上加霜，但同時也是快捷酒店行業(yè)全面反思的契機。“國內(nèi)經(jīng)濟型酒店已經(jīng)供大于求，經(jīng)營開始下降?！?/p>
目前，國內(nèi)三大民營經(jīng)濟型連鎖酒店中，鉑濤和如家已經(jīng)相繼完成私有化。今年3月，鉑濤（前7天酒店）集團已被上海國資錦江集團收購，只有華住仍然留在納斯達克。
一位業(yè)內(nèi)人士認為，發(fā)生在如家旗下和頤酒店的女子遇襲事件，雖是孤例，但對整個經(jīng)濟型酒店行業(yè)都會造成一定沖擊?！跋M者在選擇經(jīng)濟型酒店時，心中難免會有芥蒂，這不止是對如家一家?！?/p>
焦點討論/
女子酒店遇襲是如何引爆網(wǎng)絡的？專業(yè)人士分析：多維傳播矩陣+黏性內(nèi)容
當事人“@彎彎_2016”發(fā)表在她新注冊的微博賬號上的信息，總共3條，但在不到24小時時間轉(zhuǎn)發(fā)超過100萬次，話題閱讀量超過5億次，熱度超過疫苗事件和包貝爾婚禮事件。截至昨晚23時，網(wǎng)絡閱讀量已經(jīng)超過了22億次。那么，它是如何在微博上被引爆的呢？
微博認證為“網(wǎng)眼傳媒執(zhí)行總裁”的網(wǎng)友“肥強”對此做了數(shù)據(jù)分析，他認為火爆是源于三個關鍵點：黏性的故事內(nèi)容（女子酒店意外遇襲、員工冷漠不理、涉及賣淫），豐富的內(nèi)容形式（話題標簽、現(xiàn)場視頻、長微博故事）和多維的傳播矩陣（段子手、熱門話題、熱搜榜、話題推薦、新聞頭條）。
4月4日晚上，“@彎彎_2016”的第一條微博轉(zhuǎn)發(fā)量達到了數(shù)百，但并未得到公眾的大規(guī)模關注?！癅彎彎_2016”后來在接受媒體采訪時表示，當時看著效果不大，她又熬夜寫了長微博，并@了北京警方官微“平安北京”和各大媒體的官微，“在寫長微博時，也刻意抓取了幾個媒體會比較容易關注的點，同時請教了在媒體的朋友，并刻意制作了一些吸引人的標簽”。
“肥強”在他個人微博表述，正是這條微博得到了多個大V的關注，轉(zhuǎn)發(fā)達到60余萬次，話題＃和頤酒店女生遇襲＃也達到了有5.3億的閱讀量。
4月5日，“@彎彎_2016”再次發(fā)出對事件的文字敘述長圖，并設置“#和頤酒店女生遇襲##賣淫窩點案底酒店#的話題和對圖中事件進行說明。
“肥強”認為，5日00時06分的視頻經(jīng)過“布小什大師”、“純良大叔”等轉(zhuǎn)發(fā)，事件已獲得第一波擴散，進入多個大V的信息流，實現(xiàn)信息告知效果；當晚20時10分長圖的發(fā)出，經(jīng)由“所長別開槍”是我等段子手賬號抱團傳播，發(fā)展為全網(wǎng)關注和討論。
搜狐特約評論員令狐卿也認為，這條新聞之所以能刷爆網(wǎng)絡，社交媒體對新聞與評論的配置作用尤其明顯，“單身女子、遇襲、有賣淫窩點案底的酒店、女性遇襲時路人冷漠、酒店意欲私了等關鍵詞和含糊的情節(jié)，點燃了傳播的動力，三大看點令這件事成為傳播‘爆款’”。
令狐卿認為，孤身女性在公共場合遇襲，大聲呼救，而被驚動的周圍人等抱以冷漠姿態(tài)，拒絕施以援手，這是第一層看點，“無論女子遇襲的因果邏輯是什么，它都清晰照見了當下的普遍現(xiàn)實”。
其次，令狐卿認為追問和頤酒店女性遇襲事件的前因后果，在事實上不留死角，這種追問懸疑的心態(tài)維持了此事的持續(xù)進展，這是第二層看點，“女事主在微博上以‘有賣淫窩點的案底’來形容如家旗下這家經(jīng)濟型酒店，有意無意地暗示事件緣起，需要警方予以圓滿解答起到了助推作用。
最后，令狐卿認為，酒店方面息事寧人的處理方式激起了更強烈的社會厭憎，這也是輿論發(fā)酵的一大動因所在。
一個實驗/
旁觀者為什么不施救？
切莫忽略“旁觀者效應”
女孩酒店遇襲之后，不少網(wǎng)友站出來指責旁觀者，認為冷漠的旁觀者不上前施救是一件非常讓人氣憤的事情。其實在酒店遇襲事件發(fā)生前的3月27日，曾經(jīng)發(fā)生過另外一件事情。當時，一個名為“大鵬惡搞”的微博網(wǎng)友上傳了一段“街頭綁架兒童社會實驗”的秒拍視頻。視頻內(nèi)容，是一個街頭實驗。一伙人充當“綁匪”在鬧區(qū)中“綁架”男童，并隱藏鏡頭拍下路人反應。
視頻內(nèi)容顯示，網(wǎng)友先后在人來人往的街頭、商場、公園等地方進行九次實驗，路人不是眼睜睜目送兩人，就是假裝看不到，始終沒有人挺身而出或報警。
其實，在社會心理學中有一個名詞，叫做“旁觀者效應”：緊急事件現(xiàn)場，由于旁觀者的存在，個體的利他行為受到抑制，受害者得不到幫助。現(xiàn)場的人越多，人們就越傾向于袖手旁觀，受害者獲得幫助的可能性就越小。
那么，有沒有什么行為能幫助克服“旁觀者效應”呢？專家認為，就和頤酒店事件來看，當時受害者除了向酒店服務員求救外，如果直接向他下達命令：“你是酒店的工作人員，你必須幫助我！”或許能把施救的責任明確，從而打破“旁觀者效應”。
他山之石/護客失責，美國酒店賠2700萬美元
和頤酒店內(nèi)遭陌生男子強行拖拽，“彎彎”遭遇的驚魂一刻讓周遭人捏把汗的同時，瞬間成為熱議話題。與此同時，如家酒店集團安保管理以及顧客服務不到位，也被推上風口浪尖。
酒店如何確保顧客人身安全，國外情況如何？
在美多次住店的王早早告訴記者，酒店失責可能會被告得“傾家蕩產(chǎn)”。據(jù)她講述，美國知名性感電視體育女記者在納什維爾萬豪酒店被隔壁房客偷拍裸照，最終法官判罰責任方酒店和這名拍攝裸照的男子共同賠償該女記者5500萬美元。
根據(jù)美聯(lián)社的報道，拍攝裸照的男子對事件負有51%的責任，酒店方同樣負有責任，賠償其2700萬美元。
美國中佛羅里達大學酒店管理羅森學院院長亞伯拉罕·匹贊姆則表示，為了保護酒店房客的安全，大部分美國酒店會采取如下措施：對客房安裝安全鎖，其中更好的酒店會安裝電子安全鎖；有著嚴格的房客登記系統(tǒng)，除了酒店員工需要信息來完成他們的服務以外，酒店不會向任何人透露房客及其同伴的任何信息，而且除非發(fā)生犯罪，酒店的房客信息不會向任何公共機關透露；限制外來人員進入酒店的客房區(qū)域，員工只在他們值班期間履行職責；在通往客房的走廊公共區(qū)域安裝攝像頭；對所有員工進行安全防護措施訓練；酒店內(nèi)制定詳細的安保政策和標準的操作程序。華西都市報記者刁明康董興生崔江綜合央視、《南方周末》、人民網(wǎng)等。
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