(一)接到申請并受理后10個工作日內(nèi)，運輸局會同市公安交通管理部門對申請材料進行審核。其中，車輛的交通事故處理情況和交通違法記錄，由市公安交通管理部門負責審核；

(二)審核通過的，運輸局向申請人出具《車輛登記變更證明》；審核未通過的，向申請人出具《不予行政許可決定書》；

(三)申請人持《車輛登記變更證明》及相關(guān)材料，到市公安交通管理部門將車輛使用性質(zhì)變更為“預(yù)約出租客運”；

(四)車輛使用性質(zhì)變更后，申請人應(yīng)當加裝符合國家和本市相關(guān)規(guī)定的具備行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，并經(jīng)本市公安部門審驗合格；

(五)以上(三)、(四)流程完成后，由運輸局組織進行車輛勘驗。運輸局應(yīng)當在5個工作日內(nèi)做出審核決定。予以許可的，出具《行政許可決定書》，制發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》；不予許可的，出具《不予行政許可決定書》。

第五章網(wǎng)約車經(jīng)營規(guī)范

第二十條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當承擔下列承運人和經(jīng)營者責任：

(一)按約定履行運輸?shù)认嚓P(guān)合同；

(二)旅客傷亡的損害賠償責任；

(三)旅客自帶物品損毀、滅失的過失賠償責任；

(四)安全生產(chǎn)責任；

(五)駕駛員權(quán)益保護責任；

(六)依法履行《中華人民共和國反恐怖主義法》、《中華人民共和國企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》的相關(guān)規(guī)定；

(七)加強對網(wǎng)約車駕駛員的規(guī)范管理，保持行業(yè)穩(wěn)定；

(八)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他責任。

第二十一條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當遵守下列規(guī)定：

(一)建立并落實服務(wù)標準和規(guī)程、車輛檢修、駕駛員守則、安全行車、學習和業(yè)務(wù)培訓、營運管理、服務(wù)質(zhì)量管理、投訴舉報等各項規(guī)章制度；

(二)對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問題及時調(diào)查處理并在10日內(nèi)作出答復；

(三)根據(jù)需要完成運輸管理部門的調(diào)度任務(wù)；

(四)通過網(wǎng)約車平臺及服務(wù)終端，對車輛運行和服務(wù)過程進行實時動態(tài)監(jiān)控，保證線上提供的駕駛員、車輛與線下實際提供服務(wù)的駕駛員、車輛一致，駕駛員載客運營時，平臺不得推送新的運營信息；

(五)按照規(guī)定組織實施駕駛員繼續(xù)教育，開展崗前培訓、業(yè)務(wù)培訓和日常教育指導；

(六)保持車輛技術(shù)狀況良好，接入平臺的車輛統(tǒng)一張貼標識，對車輛定期檢查、保養(yǎng)、按規(guī)定進行安全性能檢測；

(七)平臺數(shù)據(jù)庫向本市監(jiān)管平臺實時傳輸運營動態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)信息真實、完整；

(八)接入平臺運營的車輛，應(yīng)當按照營運客車類保險費率，投保交強險、賠付額度不低于100萬元的第三者責任險和乘客意外傷害險；

(九)提供不間斷運營服務(wù)，并明確服務(wù)項目，公布服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系，如實記錄車輛、駕駛員服務(wù)信息；

(十)依法向本市稅務(wù)部門申報并納稅；

(十一)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；

(十二)按照規(guī)定配合相關(guān)部門依法調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息；

(十三)提高服務(wù)質(zhì)量，承擔駕駛員出現(xiàn)甩客、故意繞道等嚴重服務(wù)問題的管理責任；

(十四)不得組織或幫助他人以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運營服務(wù)；

(十五)保障用戶對所采集信息的知情權(quán)，且不得超越網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所需范圍；

(十六)除配合國家機關(guān)行使監(jiān)督檢查權(quán)或刑事偵查權(quán)外，不得向第三方提供用戶的個人信息，不得泄露涉及國家安全的敏感信息；

(十七)業(yè)務(wù)信息保存期限不少于2年，且不得利用服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)規(guī)章禁止傳播、與業(yè)務(wù)無關(guān)的各類信息；