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北京三甲醫(yī)院掛號(hào)改革觀察：黃牛轉(zhuǎn)移動(dòng)端搶號(hào)(1)

2016-11-14 02:12:38  經(jīng)濟(jì)參考報(bào)    參與評(píng)論()人

原標(biāo)題：30家三甲醫(yī)院院長(zhǎng)面對(duì)面 記者7個(gè)月調(diào)研求解就醫(yī)難

拿什么拯救你，一“號(hào)”難求

編者按：

“掛號(hào)如春運(yùn)、看病像打仗?！边@是作為“全國看病中心”的北京各大醫(yī)院幾乎天天都在上演的“勝景”。日均超20萬人次赴京就診的現(xiàn)實(shí)，讓在京各大三甲醫(yī)院不堪重負(fù)，更讓患者哀嘆“看病難”。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者歷經(jīng)7個(gè)多月的蹲點(diǎn)調(diào)研，與北京市醫(yī)管局及30家三甲醫(yī)院負(fù)責(zé)人面對(duì)面，廣泛采訪患者和專家后發(fā)現(xiàn)，盡管北京各級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院做出了 種種創(chuàng)新嘗試，今年以來打出“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”和分級(jí)診療等“組合拳”，并取得初步成效，但仍面臨號(hào)販子屢禁不絕、分級(jí)診療舉步維艱、三甲醫(yī)院依舊不 堪重負(fù)等問題，亟須進(jìn)一步在制度建設(shè)上取得突破。

本報(bào)從即日起推出“分級(jí)診療”系列報(bào)道（上中下三篇），以饗讀者。

進(jìn)入“深水區(qū)”的醫(yī)改，“掛號(hào)難”宛如一塊巋然不動(dòng)的“礁石”橫亙中央，亟待破除。

今年以來，北京衛(wèi)生部門推出“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)改革“新政”，拉開“PK‘黃牛黨’”的序幕?！按驌籼?hào)販子、緩解‘掛號(hào)難’，最直接的辦法是豐富掛號(hào) 渠道、分流號(hào)源，極力壓縮號(hào)販子倒號(hào)空間，使其無利可圖?！北本┦嗅t(yī)院管理局局長(zhǎng)于魯明介紹，今年以來，北京22家市屬三甲醫(yī)院推出“非急診全面預(yù)約”掛 號(hào)改革措施?；颊呖赏ㄟ^“京醫(yī)通”微信、自助掛號(hào)機(jī)、電話等多渠道實(shí)名預(yù)約7天內(nèi)號(hào)源。

然而，“魔高一丈的號(hào)販子有啥新招數(shù)？”“眼花繚亂的掛號(hào)方式緣何讓患者‘蒙圈’？”“患者對(duì)‘全面預(yù)約’與‘取消加號(hào)’存在哪些誤區(qū)”“一張‘京醫(yī)通’ 卡背后到底有幾個(gè)‘婆婆’？”……掛號(hào)新政后的這一連串問題，仍然讓一“號(hào)”難求的患者和累得要命的醫(yī)者都被壓得喘不過氣來。

“與時(shí)俱進(jìn)”的號(hào)販子：

轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)、“倒號(hào)升級(jí)”

打開“京醫(yī)通”微信記者看到，各醫(yī)院出診科室、醫(yī)師職稱、號(hào)源情況、就診時(shí)段等一目了然，掛號(hào)耗時(shí)約3分鐘，與以往現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)動(dòng)輒幾十分鐘相比，節(jié)省了不少時(shí)間。此外，北京市屬三甲醫(yī)院已增設(shè)約300臺(tái)自助終端掛號(hào)機(jī)。

據(jù)北京市醫(yī)管局統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前北京市屬醫(yī)院總體預(yù)約掛號(hào)率已超67%。“京醫(yī)通”微信日均超一萬人次使用。

“非急診全面預(yù)約”看似斷了號(hào)販子財(cái)路，然而，“‘京醫(yī)通’微信掛號(hào)咋剛一放專家號(hào)就沒了？”“網(wǎng)上為啥有那么多專業(yè)‘黃牛黨’高價(jià)兜售專家號(hào)？”“莫非真有傳說中的‘搶號(hào)神器’？”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黃牛黨們并沒閑著：轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)端瘋狂搶號(hào)，玩起了“網(wǎng)絡(luò)營銷”。

10月的一個(gè)周末，記者剛走進(jìn)北京同仁醫(yī)院大廳，一中年女子主動(dòng)湊上前問“掛誰的號(hào)？”“青光眼科專家號(hào)有嗎？”記者問。該女子答：“有，1000塊。” 記者又問：“你咋能弄到？保真嗎？”她信誓旦旦地說：“電話、微信、自助機(jī)、窗口，甭管哪個(gè)途徑都有辦法，絕對(duì)保真。”

當(dāng)記者塞給號(hào)販子一半預(yù)付款后，她放松警惕道出實(shí)情：由于醫(yī)院豐富了掛號(hào)渠道，他們不得不“與時(shí)俱進(jìn)”，增加倒號(hào)手段。“‘搶號(hào)神器’純屬瞎掰，我們就是‘人海戰(zhàn)術(shù)’，‘主攻’自助機(jī)掛號(hào)和網(wǎng)上搶號(hào)，有時(shí)還得雇人干”。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者暗訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)（移動(dòng)端）實(shí)名預(yù)約掛號(hào)，“黃牛黨”總有對(duì)策：醫(yī)院放號(hào)時(shí)不間斷網(wǎng)絡(luò)預(yù)約搶號(hào)，一旦找到買主，先在網(wǎng)上退號(hào)，而后刷新掛號(hào)頁面并立即用買主真實(shí)身份證信息重新預(yù)約搶號(hào)，屢試不爽。

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