劍指“四不”問題

更及時糾錯更持續(xù)參與

目前，信息更新不及時、信息發(fā)布不準(zhǔn)確、交流互動不回應(yīng)、服務(wù)信息不實(shí)用等“四不”問題，是網(wǎng)民糾錯的重點(diǎn)。

去年7月，網(wǎng)民“謝先生”要代妹妹領(lǐng)取教師資格證，上岳麓教育信息網(wǎng)搜查所需材料，而網(wǎng)上只公布了本人領(lǐng)取教師資格證所需的資料，這讓謝先生覺得很不方便，在監(jiān)督平臺進(jìn)行反映。收到網(wǎng)民的建議后，岳麓教育信息網(wǎng)及時增加了代領(lǐng)人需要提供的證件資料，并對相關(guān)服務(wù)信息進(jìn)行了全面補(bǔ)充。

去年9月，網(wǎng)民“熊吟九天”想了解在老家轉(zhuǎn)戶口的具體要求，去四川省南充市營山縣人民政府網(wǎng)站查看，卻發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料還沒更新。他抱著試一試的態(tài)度在網(wǎng)站底端的“政府網(wǎng)站找錯”欄目填寫、曝光了這一問題，原以為此事會不了了之，結(jié)果問題很快被受理，他還及時收到了主管單位打來的反饋電話?！靶芤骶盘臁睂@次迅速有效的回應(yīng)表示肯定，他在國內(nèi)知名問答平臺“知乎”發(fā)帖表示，“我為政府網(wǎng)站找錯”監(jiān)督舉報平臺的開通利國利民。

此外，不少地方政府網(wǎng)站還主動提高問題辦理標(biāo)準(zhǔn)，增加與網(wǎng)民溝通回訪環(huán)節(jié)，傾聽網(wǎng)民訴求，積極服務(wù)網(wǎng)民。

去年，湖南省邵陽市政府網(wǎng)站收到一起關(guān)于農(nóng)村電網(wǎng)改造問題的網(wǎng)民留言，雖然并不屬于網(wǎng)站本身的問題，但邵陽市電子政務(wù)辦還是積極與市能源局、市農(nóng)村電網(wǎng)改造辦公室等相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，并翻閱邵陽市近5年來農(nóng)村自然村的電網(wǎng)改造計劃后，打電話耐心地為留言網(wǎng)民解答，并與網(wǎng)民約定一同前往市農(nóng)村電網(wǎng)改造辦公室，現(xiàn)場咨詢。

“監(jiān)督舉報平臺不只是一個問題的曝光臺，而是要讓公眾更公開、直接、便利參與到政府網(wǎng)站建設(shè)以及更多公共事務(wù)中，并且這種參與是持續(xù)性的”，北京大學(xué)政府管理學(xué)院副教授黃璜表示。

助推網(wǎng)站升級

提升有效性提高實(shí)用性

政府網(wǎng)站的建設(shè)，直接反映政府在互聯(lián)網(wǎng)時代的管理水平和為公眾服務(wù)的努力程度。

有些政府網(wǎng)站借糾錯契機(jī)，推動網(wǎng)站的制度建設(shè)。去年11月，有網(wǎng)民在監(jiān)督舉報平臺留言，指出湖南省岳陽市政府門戶網(wǎng)站的一條新聞數(shù)據(jù)前后矛盾。岳陽市電子政務(wù)辦確認(rèn)問題屬實(shí)后，迅速通知該新聞的發(fā)布機(jī)構(gòu)岳陽市審計局對錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。岳陽市審計局發(fā)現(xiàn)是由于信息報送人員操作失誤，將審計審定金額4624萬元誤錄為5624萬元。

問題辦結(jié)后，岳陽市電子政務(wù)辦將該問題作為典型案例發(fā)到政府網(wǎng)站工作群，各縣市區(qū)、市直各部門借此開展了深入討論，決定加強(qiáng)中間審核環(huán)節(jié)，以后信息員編制信息后，要由辦公室審核把關(guān)，再由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可上網(wǎng)。

為更好發(fā)揮監(jiān)督舉報平臺的作用，還有些地方網(wǎng)站根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)新機(jī)制。四川建立起監(jiān)管考核問責(zé)機(jī)制，不僅在全省范圍內(nèi)推廣建立人工防范和智能掃描相結(jié)合的網(wǎng)站日常監(jiān)測和糾錯機(jī)制，還設(shè)立“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺問題臺賬，將出現(xiàn)嚴(yán)重差錯的問題網(wǎng)站記錄在案，作為省政府網(wǎng)站年度績效考核的重要依據(jù)之一。

“網(wǎng)站糾錯有必要進(jìn)一步制度化常態(tài)化，以此助推政府網(wǎng)站有效性實(shí)用性的提高，”黃璜建議，目前要加大對監(jiān)督舉報平臺的宣傳，讓更多網(wǎng)民知曉、了解、參與進(jìn)來。此外，不妨請專業(yè)機(jī)構(gòu)做一些深入的數(shù)據(jù)分析，讓網(wǎng)站能夠更好地把握發(fā)展趨勢，改進(jìn)不足，真正讓老百姓受益。

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