電視劇《人民的名義》正在湖南臺(tái)熱播，該劇站在時(shí)代的潮頭揭批一些問題，引起了廣泛關(guān)注。劇中光明區(qū)“蹲式窗口”讓部分網(wǎng)民從現(xiàn)實(shí)中找出了多處版本，涵蓋社保、制證、醫(yī)療門診等的服務(wù)窗口。這些窗口有著共同的特點(diǎn)，就是窗口“過于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”，給人以服務(wù)者高高在上、辦事者低三下四“求人”的感覺。

如果在全國(guó)各地、各行各業(yè)查一查、摸一摸底數(shù)情況，像這樣的“蹲式窗口”恐怕還有一定的數(shù)量。那么，對(duì)待“蹲式窗口”，我們?cè)撛趺纯茨兀?/p>

至少，我們應(yīng)相信這些“蹲式窗口”絕大多數(shù)是過去建成并投入使用的，在當(dāng)時(shí)建設(shè)時(shí)應(yīng)該說不會(huì)有哪個(gè)部門、哪個(gè)單位或哪個(gè)人要故意設(shè)計(jì)成這樣，專門用于為難前來辦事群眾的。我們寧可相信，當(dāng)時(shí)建設(shè)這些“蹲式窗口”，最多也就是設(shè)計(jì)者、建設(shè)者或監(jiān)管者缺乏前瞻思維、缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，無意造成的而已。也許在過去那種場(chǎng)景下，這么設(shè)計(jì)和建設(shè)可能沒有人在意，也可能符合當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或習(xí)慣做法。只是時(shí)過境遷標(biāo)準(zhǔn)不一樣了，又受到電視劇中情節(jié)的啟發(fā)，這些“蹲式窗口”現(xiàn)在被曝光出來，成了明顯問題了。

如果從“蹲式窗口”被曝光出來為止劃一條線，我們也相信今后應(yīng)該不會(huì)有哪個(gè)部門或哪個(gè)單位再建這樣的窗口了。如果還有執(zhí)意要建這種窗口的，那么，他要不是發(fā)燒把大腦燒壞了，就是真的沒長(zhǎng)眼睛！

我們用現(xiàn)在的眼光、標(biāo)準(zhǔn)和要求去看待、權(quán)衡和評(píng)價(jià)過去的“蹲式窗口”，說它是歷史造成的，應(yīng)該有一定的道理；說它是“新官不理舊帳”，現(xiàn)官不時(shí)時(shí)刻刻、事事處處把百姓的事放在心上，不能很好地權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，也有一定的道理。

不管是過去既有的問題，還是后任沒有把過去的問題解決好，拖到今天成了現(xiàn)實(shí)問題，我們都應(yīng)該把握住一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是“蹲式窗口”必須退出歷史舞臺(tái)了。

如何退？首先，認(rèn)識(shí)要跟上。就是要認(rèn)識(shí)到，至少用現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)“蹲式窗口”，它背離了服務(wù)人民的本意，褻瀆了為民服務(wù)的宗旨。它本來是用來服務(wù)老百姓的，卻因?yàn)槠涞桶⒉婚_放，給前來辦事的群眾帶來了極大的不方便，甚至讓辦事的群眾有一種被刁難、倍感屈辱、受到懲罰的感覺，讓群眾體會(huì)到“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實(shí)尷尬沒有從根本上得到扭轉(zhuǎn)。它增添了辦事群眾的心理壓力，疏遠(yuǎn)了群眾與服務(wù)部門的距離，不利于融洽黨群干群關(guān)系，不利于社會(huì)和諧。只有認(rèn)識(shí)上去了，行動(dòng)上才能更加自覺。

其次，整改要跟進(jìn)。對(duì)已有的“蹲式窗口”，要立即整改，不透明的隔板要改成透明的。要拆掉不必要的圍欄，提高窗口的位置，提供座椅，擴(kuò)大辦事群眾等候的空間，完善坐、排位、飲水等服務(wù)性設(shè)施和物品。要增派工作人員提供服務(wù)咨詢，搞好服務(wù)引導(dǎo)，維護(hù)辦事秩序等。要通過整改，真正讓辦事群眾感受到熱情、溫暖、平等，享受到一流的服務(wù)。只有這樣，才能重塑服務(wù)窗口的良好形象。