目前，微眾銀行每天90萬條問答量，97%由智能機器人客服完成，一臺機器人平均替代4個人工客服。此外還引入視頻手語服務，協(xié)助聽障人士完成貸款審核。

一位聽障客戶表示：“第一次看到有機構會為特殊人群提供特殊的服務方式，殘疾人終于可以有尊嚴地享受金融服務了?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)”和“大數(shù)據(jù)”構筑風險“防火墻”

一個客戶之前在QQ或微信工作群組較為活躍，但近一段時間比較沉默。在微眾銀行的系統(tǒng)看來，這一簡單的信息變化預示著一個可能的結論：該客戶已經(jīng)離職，其工作信息不能再作為信用依據(jù)。

“在傳統(tǒng)風險管理基礎上，我們充分發(fā)揮自己的‘互聯(lián)網(wǎng)’和‘大數(shù)據(jù)’優(yōu)勢，通過風險前置，構建全新風險管理防控體系，努力控制信貸風險，構筑一道李克強總理要求的‘風險防火墻’?！便y行負責人說。

該負責人介紹，微眾銀行依靠騰訊的客戶優(yōu)勢，加入了社交、興趣愛好、生活軌跡、人口學特征、關系鏈等數(shù)據(jù)，豐富了信用評級維度，更加精準地判斷風險。同時使用100多個反欺詐系統(tǒng)和大量風控模型，根據(jù)年齡、性別、消費偏好等構建多維度組合管理，在海量客戶群體中進行評級，有效識別和防范信用風險。

“未來10年，微眾銀行力爭為3000萬小微企業(yè)和3億社會公眾提供平等、便捷、高效的金融服務?！边@位負責人說，“我們要努力走出一條‘輕資產(chǎn)、開放平臺、低運營成本’的普惠金融發(fā)展新路子，不負總理的期望?！保ㄌ丶s記者儲思琮）

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