背對(duì)群眾的信息牌沒走心
杜梨
日前，本市“總河長(zhǎng)”蔡奇書記在檢查河長(zhǎng)制落實(shí)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)某段河道河長(zhǎng)信息公示牌面朝河道、背對(duì)河岸。他嚴(yán)肅地要求立即整改，把信息牌面向河岸，方便群眾監(jiān)督。這個(gè)檢查過程中的小插曲，很值得說(shuō)道說(shuō)道。
所謂“信息公示牌”，顧名思義就是將重要信息簡(jiǎn)明扼要地呈現(xiàn)出來(lái)，以期“廣而告之”之效。它是該面朝河心，還是河岸，答案不言自明。畢竟，一般人的眼力估計(jì)還沒有好到能夠隔河視字。把信息公示牌裝反了，也許只是工作人員的一個(gè)小疏忽，在千頭萬(wàn)緒的基層工作中，偶爾犯?jìng)€(gè)錯(cuò)在所難免。然而細(xì)究起來(lái)，至少也反映了在工作中不過腦、不走心，缺乏方便群眾的意識(shí)。
一“告”了事，不管“廣”不“廣”，更不顧群眾是否已“知”，諸如此類形同虛設(shè)的“信息牌”不僅僅出現(xiàn)在河道邊。這些年，“政務(wù)公開是常態(tài)，不公開是例外”已是共識(shí)，信息牌、公告欄、官方網(wǎng)站等等成為許多政府部門的“標(biāo)配”。目的一是方便群眾知情，二是公開接受監(jiān)督。然而，有的信息牌空有干部信息，聯(lián)系電話一打常是“對(duì)方已關(guān)機(jī)”;有的公告欄上字倒是個(gè)個(gè)認(rèn)得，連起來(lái)一讀就不解何意;還有的政府網(wǎng)站常年不更新，或者內(nèi)容倒是有一些，關(guān)鍵信息、服務(wù)信息卻散布在邊角旮旯、層層子目錄下，實(shí)在難覓其跡……凡此種種，都不能算實(shí)現(xiàn)了信息公開的初衷。
小小“信息牌”的狀態(tài)，反映著政府部門對(duì)待群眾的姿態(tài)。信息公示是否一目了然、明白曉暢，很多時(shí)候不是技術(shù)問題，而是意識(shí)問題。在這個(gè)媒體融合的時(shí)代，信息傳播講究受眾思維。而對(duì)于政務(wù)公開而言，要談受眾思維，其實(shí)要先講群眾路線。學(xué)會(huì)站在群眾的角度想問題，具有基本的服務(wù)理念和為民意識(shí)，背對(duì)群眾的公示牌自然不會(huì)出現(xiàn)，長(zhǎng)篇大論、語(yǔ)義含混或者神龍見首不見尾的信息公示自然不會(huì)出現(xiàn)。
走好群眾路線，始于一點(diǎn)一滴。當(dāng)下，辦事窗口“一站式”服務(wù)正在推廣，居民辦事不用來(lái)回跑腿，一個(gè)窗口全搞定。最好的信息公示，或許也應(yīng)是“一站式”的，讓群眾能夠用最簡(jiǎn)單高效的方式獲取所需信息，達(dá)到知情和監(jiān)督的目的。雖然各項(xiàng)政務(wù)形式不一、內(nèi)容各異，但做好工作的秘訣，無(wú)不是樹立為民服務(wù)的理念。做事時(shí)想著老百姓，這群眾路線就算真正走起來(lái)了。
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