與此同時，無錫市民卻認為最近“很幸福”。近期，三大外賣平臺正在無錫展開優(yōu)惠大戰(zhàn)，“點外賣像不要錢”。北青報記者了解到，滴滴推出首單立減20元并可與商家優(yōu)惠同時使用的活動；在用戶下單后，還可以再分享獲得5至8元的紅包。美團外賣推出“0元送”活動，還狂撒1億元紅包。餓了么也推出優(yōu)惠活動。有消費者表示，“滴滴外賣搞了下午茶20元減18元的活動，美團隨即放出20元減15元。18元錢的水果茶，優(yōu)惠券直接沖抵，只需要花2.5元配送費，等于喝了杯白送的啊！”

不過，爆單也導(dǎo)致訂單被延遲甚至被取消等問題，有消費者表示，騎手已經(jīng)不夠用，自己下的單因為無人接單而被取消，最終午餐沒吃著，影響了用戶體驗。

對此，無錫市工商局表示，對無錫廣大消費者來說，三家外賣服務(wù)平臺為開展市場競爭而廣泛發(fā)放的補貼和優(yōu)惠券，不能簡單理解為普惠消費者的競爭紅利。應(yīng)該注意到，在優(yōu)惠券的刺激下，外賣訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣服務(wù)平臺的配送上限，出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象，影響了商戶的正常經(jīng)營和消費者的消費體驗，威脅了消費安全。長此以往，必然不可避免地帶來服務(wù)質(zhì)量下降、安全保障缺失等問題。

回應(yīng)：三大外賣平臺積極整改

對此，三大外賣平臺分別在第一時間給出回應(yīng)，都表態(tài)將按照要求立即整改。滴滴方面回應(yīng)表示：“我們堅決支持政府維護商家合法權(quán)益，抵制二選一不正當(dāng)競爭行為?！?/p>

美團方面回應(yīng)表示積極響應(yīng)監(jiān)管部門要求。同時表示：“近期無錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M訂單大量增加，導(dǎo)致部分商家難以及時出餐、騎手相對短缺。為了確保平臺的用戶體驗，結(jié)合投訴率、出餐速度、評價好壞等綜合指標(biāo)，我們暫停了部分商家的服務(wù)，同時也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家。”

餓了么回應(yīng)稱：“政府對規(guī)范市場競爭的要求我們?nèi)闹С?。”同時其表示，目前在無錫的商戶、騎手運營正常，我們的出發(fā)點始終在于提升消費體驗、推動消費升級。這也是餓了么融入阿里新零售體系后圍繞“吃”這一核心需求，為消費者提供的服務(wù)之一，并不是所謂的“補貼大戰(zhàn)”。

文并攝/本報記者溫婧