問題何在？目擊者投訴商家管理不當(dāng)
這位目擊者所說的，百貨公司管理層對待中國消費(fèi)者和外國消費(fèi)者態(tài)度不一致的說法究竟是怎么回事呢？我們采訪到了事件的另一位目擊者，中國留學(xué)生秦夏昕。當(dāng)天，她因?yàn)閬淼妮^晚，排在了隊(duì)列的后方。她向我們講述了沖突之后發(fā)生的事情。
目擊者秦夏昕：沖突后，店員自己拉了一條類似警戒線的東西，圈進(jìn)去十幾個(gè)人，有一些就是插隊(duì)的人。就有很多中國人不滿，我們正經(jīng)排隊(duì)的，怎么就被拉了一條線隔出了圈子？鬧事的、插隊(duì)的就可以買了？
先是排隊(duì)發(fā)生沖突，后是認(rèn)為商家對客戶的選擇有違公允。但更讓消費(fèi)者不滿的還有事后巴黎春天百貨對待客戶的態(tài)度。
目擊者秦夏昕：店員對大媽說，都是因?yàn)槟悖裉旌筮叺娜硕假I不了了，如果你離開，那就再好不過了。大家都很驚訝，怎么會(huì)有這樣一個(gè)售貨員這樣對自己的顧客說話？我后邊有兩個(gè)公司的高層，他們說，又是這些中國人，之類之類的。
26日，巴黎春天在微博官方賬號(hào)發(fā)文對事件表示道歉，巴黎世家的微博也表示，“將確保始終秉承平等和尊重的態(tài)度面向每一位顧客。27日，也就是今天，央視記者聯(lián)系了位于法國的巴黎春天百貨公司和“巴黎世家”希望能對事件進(jìn)行說明，但雙方均拒絕了采訪要求。
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