原標題：京東用戶賬號現(xiàn)多筆“陌生人訂單”商家的答復讓用戶難接受

中國青年網(wǎng)北京5月31日電（記者 蔣艷慧）5月30日，京東商城用戶吳先生向記者反映，5月29日他發(fā)現(xiàn)自己的京東賬號近一周內突然增加多筆訂單，而這些訂單都非他本人消費。從訂單信息來看，每筆訂單收貨人和聯(lián)系人吳先生都不認識。

懷疑被盜號，5月29日上午吳先生緊急聯(lián)系到京東客服。京東方面給出的回應是，吳先生關聯(lián)京東賬號的QQ號疑似泄露，導致京東賬號被人盜用，建議重新設置綁定的手機號并重置登錄密碼。

5月30日下午，吳先生再次接到京東客服回電，稱通過京東方面的技術手段排查，吳先生反映的多筆“陌生人訂單”操作者確實是通過他的QQ賬號加密碼登錄成功的，“并且可以查詢到操作者并非一次性成功登錄，有嘗試的記錄”，所以斷定應該是QQ泄露導致了京東賬號的盜用。

吳先生通過京東客服查到了其中幾筆交易的收貨人的聯(lián)系方式，但是撥打其電話均不能接通。吳先生告訴記者，自己的京東賬號內突然增加的幾筆“陌生人訂單”均留下了收貨人準確的個人信息，并且其中有部分已完成訂單是貨到付款，如果是賬號盜用，盜用者為何會犧牲自己的個人信息，并且自己支付？吳先生稱，自己的QQ賬號也沒有收到異地登錄提醒，所以對京東方面給出的解釋，仍然持有質疑。

無端出現(xiàn)的“陌生人訂單”

吳先生告訴記者，5月29日上午，在使用京東App時發(fā)現(xiàn)待評價頁面里多了3筆日用品交易，但他最近并沒有買過什么東西。隨后，他又在自己的訂單記錄中查到4筆火車票訂單，其中兩筆已完成，兩筆訂單則顯示被取消。而在訂單回收站，他又發(fā)現(xiàn)了另外幾個訂單，包括投資金元寶、衣物護理劑、《賴世雄的英語學習法》《時間的悖論》。這些訂單也不是吳先生自己下單的，所以一下子被嚇到了，高度懷疑自己被盜號。

部分被取消的訂單信息。吳先生供圖

“這是我目前可以查到的訂單記錄，我不知道是不是有我還沒有查到的，或者已經(jīng)通過回收站刪除的訂單”，吳先生表示突然多出的這幾筆“陌生人訂單”讓他陷入了擔憂。

聯(lián)系不上的“收貨人”

吳先生發(fā)現(xiàn)這些訂單，分別指向幾位不同的陌生人。通過京東賬號，每個訂單的收貨人以及火車票聯(lián)系人信息都能看到。為了弄清楚這些“陌生人訂單”的情況，吳先生開始逐一核查每一個訂單信息，并且試圖聯(lián)系到訂單的收貨人和火車票聯(lián)系人。

蕭某是吳先生找到的收貨人之一，他的訂單包括衣物護理劑、書籍和洗發(fā)水。前兩筆訂單分別是衣物護理劑和一本英語書及衣物護理劑和一本《時間的悖論》，這兩筆訂單放入購物車后就被取消。

接著這個叫蕭某的人又購買了一瓶某品牌的男士洗發(fā)水和一個洗護發(fā)套裝，這次是貨到付款。吳先生通過京東客服查到蕭某的地址是泉州市南安市洪梅鎮(zhèn)耀龍康城XX棟XX單元28XX，電話是134XXXX3923。但是，吳先生打通這個電話后，聽到的一直是語音提醒“機主已啟用語音提醒功能……”。

吳先生又查到了第二個收貨人羋某。他的訂單記錄包括，52管佳潔士鹽白牙膏和一個價值5618元20克金元寶（投資金條），產(chǎn)生于5月22日17時18分。隨后該訂單被拆分，金元寶的訂單被取消，52管佳潔士鹽白牙膏單價3.9元，合計202.8元，經(jīng)過返現(xiàn)和折扣后價格為82.8元。

羋某訂單信息。吳先生供圖

京東客服告訴吳先生，這一筆支出是通過pos機貨到付款。聯(lián)系人羋某的地址是福建泉州市晉江市東石鎮(zhèn)水口銀朗路471號金宇大廈X組團X單元26XX室雙，電話130XXXX5693。吳先生撥打羋某的電話，提醒該電話目前已停機。

吳先生發(fā)現(xiàn)，蕭某購物的第一筆訂單是5月22日13時54分，最后一筆訂單就是洗發(fā)用品的訂單，時間是5月22日21時44分。這中間，羋某的訂單產(chǎn)生在5月22日17時18分。并且兩個收貨人都是福建泉州人。其中蕭某還被添加成為了常用收貨人。

另外兩筆“陌生人訂單”均為火車票訂單：菏澤到西安的K2045無座票兩張，共計210元，已支付并且出票，聯(lián)系人秦某；上海虹橋到諸暨的G7331一等座位票兩張，價格336元，優(yōu)惠后支付321元，聯(lián)系人謝某。吳先生同樣查到了兩筆訂單聯(lián)系人的電話，但撥通后一個無人接聽，另一個則提醒空號。

部分火車票訂單。吳先生供圖

吳先生表示這兩筆已完成的火車票訂單都是由民生銀行卡支付，自己京東賬號綁定的就是民生銀行卡，所以他第一時間解綁了自己的銀行卡。但經(jīng)查詢，他的銀行卡在上述消費支付的時間段并沒有支出記錄。

同時，還有兩個火車票訂單顯示被取消，分別是鄭州東到信陽東、貴陽到南陽。京東客服表示暫時無法查到這兩筆訂單的交易記錄和購票聯(lián)系人信息。

用戶不能接受的商家回復

一路排查下來，所有的訂單聯(lián)系人都聯(lián)系不上，吳先生對此事很是費解。

29日，吳先生兩次致電京東客服，詢問為何會出現(xiàn)這樣的狀況？得到的回答均是吳先生關聯(lián)京東賬號的QQ號疑似泄露，導致京東賬號被人盜用，建議重新設置綁定的手機號并重置登錄密碼。

吳先生的京東賬號確實一直通過QQ授權登陸，所以通過QQ登陸京東賬號，需要先登陸QQ，但吳先生的QQ近期并未收到過異地登錄提醒。

5月30日下午，吳先生再次接到京東客服回電，稱通過京東方面的技術手段排查，吳先生反映的多筆“陌生人訂單”操作者確實是通過他的QQ賬號加密碼登錄成功的，“并且可以查詢到操作者并非一次性成功登錄，有嘗試的記錄”，所以斷定應該是QQ泄露導致了京東賬號的盜用。

吳先生告訴記者，突然增加的這幾筆“陌生人訂單”均留下了收貨人準確的個人信息，并且其中有部分已完成訂單是貨到付款，如果是賬號盜用，盜用者為何會留下自己的個人信息？又為什么不讓吳先生來支付這些訂單？所以對京東方面給出的解釋，吳先生仍然持有質疑。

吳先生還提出，期間他綁定在京東的手機和郵箱都沒有收到訂單提醒。假如京東賬號被“盜用”，這么多的異地訂單，為何沒有觸發(fā)京東的安全保護機制，正常的郵箱和手機提醒也沒有？

“京東的安全漏洞太明顯了，他們難道就沒有責任嗎？”，吳先生表示，這些“陌生訂單”的密集出現(xiàn)，盡管暫時沒有發(fā)現(xiàn)造成財產(chǎn)損失，但他心里還是有很大顧慮，“如果哪一天壞人利用我的賬戶進行犯罪交易，罪名是不是要算到我的頭上”，他希望京東能徹底調查此事，給自己一個滿意的答復，也消除其他用戶的隱患。

律師：京東應積極配合調查用戶可及時報警

記者檢索發(fā)現(xiàn)，吳先生的經(jīng)歷并不是個例，也有不少網(wǎng)友網(wǎng)購賬號中出現(xiàn)過陌生人訂單。那么作為平臺方，網(wǎng)購平臺是否該承擔責任？該承擔什么樣的責任？記者采訪了京師律師事務所張新年律師。

張新年律師在接受采訪時表示，用戶賬號被盜至少存在四種可能：用戶自身原因泄露、黑客撞庫、系統(tǒng)漏洞、出現(xiàn)內鬼?！皩τ谇皟煞N原因，電商平臺無需擔責，而后兩種原因，則電商平臺需要承擔責任。此前京東已經(jīng)爆發(fā)過大規(guī)模的用戶信息泄露事件，并且有案例表明，京東公司確實出現(xiàn)過內鬼泄密用戶信息并被追究刑事責任。該事件應該引起重視。”

關于法律責任承擔問題，張新年律師指出，首先，需要界定用戶賬號被盜的具體原因，這是用戶維權的最大難點，用戶礙于技術劣勢，很難對此予以舉證；其次，在該事件中，確實有很多疑點，用戶自稱賬號被他人使用，但卻沒有損失，不符合一般規(guī)律。無論如何，建議京東積極配合用戶查明原因，另外，建議用戶及時報警。電商平臺一旦出現(xiàn)泄密事件，往往會波及大量用戶，公安機關應當依法介入調查處理。

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