▲北京某電器賣場華帝柜臺(tái)

原標(biāo)題：華帝退款首日北京“無人”退款

世界杯落幕，法國隊(duì)奪冠，華帝的“退全款”活動(dòng)才剛剛開始。

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）今日走訪北京多地經(jīng)銷商以及采訪購買“奪冠套餐”的消費(fèi)者，但華帝說好的退全款，可能不是你想的那樣。

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）注意到，活動(dòng)期間在線上電商平臺(tái)購買華帝“奪冠套餐”的顧客可獲平臺(tái)購物卡，而線下門店的退款方式五花八門，有退現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、購物卡等形式，而各地經(jīng)銷商認(rèn)可的活動(dòng)時(shí)間也不盡相同。比如，購買京東“奪冠套餐”的消費(fèi)者，可以獲得同等價(jià)值的E卡，而非原路返還現(xiàn)金。

北京區(qū)首日幾乎“零”退款

7月16日凌晨，法國隊(duì)以4比2戰(zhàn)勝克羅地亞隊(duì)，時(shí)隔20年再獲世界杯冠軍。不僅法國人民歡呼雀躍，法國隊(duì)贊助商華帝股份也十分激動(dòng)，華帝官方隨即宣布正式啟動(dòng)“法國隊(duì)奪冠、華帝退全款”的退款活動(dòng)。

7月16日，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）走訪多家華帝北京線下門店發(fā)現(xiàn)，前來咨詢活動(dòng)的顧客幾乎沒有。相關(guān)商場負(fù)責(zé)人透露，首日登記詢問的消費(fèi)者寥寥可數(shù)，“世界杯倒時(shí)差吧”。

北苑華帝專營店和大中電器立水橋華帝柜臺(tái)，導(dǎo)購人員均向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）表示，如進(jìn)行退款，需持發(fā)票聯(lián)系購物店面，退款活動(dòng)不能跨店兌現(xiàn)。大中電器柜員還表示，“到現(xiàn)在來我們這兒退款的一個(gè)沒有?！?/p>

“沒有賣華帝奪冠套餐，我這兒一套都沒有。”國美電器雙井店導(dǎo)購人員告訴獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji），“在哪兒買就在哪兒退?！?/p>

在蘇寧易購立水橋店，不同于前兩日的走訪情況，一名自稱是華帝專員的工作人員接待了記者。對(duì)于獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）的退款要求，專員稱，需要準(zhǔn)備購物發(fā)票、購買“奪冠套餐”時(shí)與店鋪簽署的活動(dòng)協(xié)議兩份材料。關(guān)于活動(dòng)協(xié)議，專員表示是一式三份，并建議記者保存好自己的一份，“到時(shí)候你手里沒協(xié)議了他說給你退了你怎么辦？”

由于華帝京津地區(qū)經(jīng)銷商跑路，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）對(duì)退款的可能性提出質(zhì)疑。專員向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）保證“肯定能退”，對(duì)于具體的退款時(shí)間，專員并未給出明確答復(fù)，但暗示可能需要花費(fèi)一段時(shí)間，“這個(gè)不是北京代理商退，要把你的材料交到總部?！痹谂c專員交談的時(shí)間內(nèi)，并未見到來店退款的顧客。該專員也表示，“這個(gè)不用排隊(duì)，全北京蘇寧店線下也就賣了十幾二十套?！?/p>

京津經(jīng)銷商跑路不影響“退款”

此前華帝股份發(fā)布公告顯示，根據(jù)活動(dòng)營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)?！皧Z冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元，占線下渠道總零售額約7%。發(fā)生退款，經(jīng)銷商需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷費(fèi)用。該筆費(fèi)用將低于5000萬元。

京津經(jīng)銷商失聯(lián)，北京線下門店退款費(fèi)用由誰擔(dān)負(fù)？國美、蘇寧方面回應(yīng)獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）表示，“有直供，直接跟廠家對(duì)接，屬于華帝的營銷費(fèi)用?！?/p>

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）聯(lián)系華帝北京門店經(jīng)銷商工作人員，“根據(jù)此前活動(dòng)方案，線下退款由經(jīng)銷商承擔(dān)，華帝公司出一些優(yōu)惠方案。但是現(xiàn)在北京經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人失蹤這個(gè)情況比較復(fù)雜，雖然華帝公司表示安排其他經(jīng)銷商接手，目前還沒到位。”該經(jīng)銷人員向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）透露，目前北京市活動(dòng)產(chǎn)品銷量不多，有些門店也沒有參與活動(dòng)。”

對(duì)于北京地區(qū)經(jīng)銷商失聯(lián)以及退款情況，截止獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）發(fā)稿，華帝方面尚未回應(yīng)。

線上退款7月24日過期不候京東退款變退E卡

根據(jù)華帝官網(wǎng)發(fā)布“法國隊(duì)奪冠退全款”流程公示，法國隊(duì)奪冠，活動(dòng)期間在線上電商平臺(tái)購買“奪冠套餐”的顧客，7月24日前提供訂單截圖、發(fā)票截圖等材料經(jīng)審核后可獲天貓、京東、蘇寧、國美等平臺(tái)購物卡。線下門店顧客需提供身份證件、活動(dòng)協(xié)議、發(fā)票憑證等材料進(jìn)行審核，可獲實(shí)付金額退款。

7月16日凌晨，世界杯決賽結(jié)束，京東公開華帝退款流程。此后，國美、蘇寧也紛紛推出線上退款流程。

▲華帝公布的線上活動(dòng)情況

根據(jù)此前活動(dòng)方案，華帝退全款線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān)。活動(dòng)期間線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬元，占線上渠道零售額約9.67%。發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費(fèi)用，而不是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額。該筆費(fèi)用將低于2900萬元。

蘇寧數(shù)據(jù)顯示，6月1日至7月3日整個(gè)活動(dòng)期內(nèi)，華帝在蘇寧易購線上銷售額同比增長64.85%，奪冠套餐相關(guān)產(chǎn)品環(huán)比增長152.05%。其中6月30日至7月3日活動(dòng)延長期內(nèi)，受到法國大勝阿根廷良好表現(xiàn)的影響，整體銷售增長明顯，4天的銷售額占到整個(gè)活動(dòng)期銷售的32%。

在京東華帝專賣店購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者李麗（化名）介紹，根據(jù)官微發(fā)的流程退款，但線上買的消費(fèi)者聯(lián)系不上客服。“華帝官網(wǎng)退款資料里都沒有一個(gè)價(jià)保截圖，京東華帝卻要價(jià)保截圖?！崩铥惙Q，早在7月3日的時(shí)候我咨詢過京東商城旗艦店華帝客服，說只需要訂單號(hào)，發(fā)票和下單截圖?，F(xiàn)在法國隊(duì)奪冠了，又要價(jià)保截圖，我的早過期了，申請(qǐng)不了價(jià)保。”

▲京東公布的退款需要的材料

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）對(duì)比華帝官方退款流程，以及京東、蘇寧、國美等平臺(tái)等退款流程，發(fā)現(xiàn)就京東平臺(tái)需要提供“價(jià)保截圖”。

對(duì)此，京東方面回復(fù)稱，京東家電的價(jià)格保護(hù)是指在消費(fèi)者在購買商品后的一個(gè)月內(nèi)，如商品降價(jià)，消費(fèi)者可以自助申請(qǐng)退差價(jià)。在此次華帝退款活動(dòng)中，需要消費(fèi)者提供價(jià)報(bào)截圖，主要原因是需要核實(shí)之前消費(fèi)者是否申請(qǐng)過價(jià)格保護(hù)，如消費(fèi)者之前申請(qǐng)過價(jià)報(bào)，這次的退款就要減去之前已經(jīng)退過的金額。如果消費(fèi)者沒申請(qǐng)過價(jià)報(bào)，這次退款可退購買時(shí)價(jià)格的全款。是否申請(qǐng)過價(jià)報(bào)不影響參與此次退款活動(dòng)。至本文截稿時(shí)，華帝和京東已自動(dòng)匹配價(jià)保信息，消費(fèi)者無需提供價(jià)保截圖。

同時(shí)，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）從京東方面了解到，按照此前活動(dòng)的宣傳說明，凡本次在活動(dòng)期間購買了指定的幾款產(chǎn)品的消費(fèi)者，本次“退全款”是退回消費(fèi)者賬戶等值的E卡，而非原路退還現(xiàn)金。同時(shí)，至于退款金額，京東方面稱審核到月底才結(jié)束，具體申請(qǐng)退款金額還不清楚。

各地線下經(jīng)銷商退款方式不一

華帝官方微博表示，鑒于目前華帝客服熱線以及華帝微信后臺(tái)訪問量過大，會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)延時(shí)情況，為保證更好的服務(wù)質(zhì)量，煩請(qǐng)耐心等候或錯(cuò)峰訪問。

獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）撥打多地經(jīng)銷商電話，各地的退款方式不盡相同。

云南地區(qū)經(jīng)銷商工作人員介紹，公司已給參與活動(dòng)的消費(fèi)者發(fā)送短信，消費(fèi)者只需按照短信提示流程去指定門店登記銀行卡賬號(hào)，審核后便可打款。

“按當(dāng)時(shí)約定的執(zhí)行，如果導(dǎo)購人員把材料報(bào)告給公司了就可以退款?！比A帝閩南地區(qū)的經(jīng)銷商工作人員向獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）解釋，需要直接與當(dāng)時(shí)簽訂活動(dòng)協(xié)議的導(dǎo)購人員聯(lián)系。

新疆都市消費(fèi)晨報(bào)提供的新疆地區(qū)華帝活動(dòng)流程顯示，新疆地區(qū)消費(fèi)者在2018年6月1日至7月1日22時(shí)在當(dāng)?shù)亻T店購買指定套餐，退款方式為“海智家居卡”價(jià)值4999元，等同于現(xiàn)金，可以購買海智家居42個(gè)品牌的產(chǎn)品。

根據(jù)長江商報(bào)報(bào)道，武漢華帝專柜銷售人員介紹：“參加活動(dòng)的套餐產(chǎn)品為，4999元的灶臺(tái)和抽煙機(jī)，再加上4999元的電熱水器，總價(jià)為9998元，而如果法國隊(duì)奪冠，只退還給消費(fèi)者4999元，也就是只退還50%，全場只有這一種形式的套餐產(chǎn)品參與‘法國隊(duì)奪冠，華帝退全款’的活動(dòng)?！?/p>

而此前華帝官方宣布的活動(dòng)時(shí)間為2018年6月1日至7月3日22時(shí)，線下門店退款為實(shí)付金額。對(duì)于相關(guān)情況，截止獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）發(fā)稿，華帝方面尚未回應(yīng)。

華帝“退款”營銷預(yù)計(jì)賺超2千萬元

此次華帝或世界杯營銷活動(dòng)最大贏家，對(duì)于世界杯的營銷情況，華帝股份發(fā)布公告顯示，線下渠道總零售額預(yù)計(jì)約為7億元以上，同比增長20%左右。線上渠道總零售額預(yù)計(jì)約為3億元以上，同比增長30%以上。

有體育人士對(duì)獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）透露，相比贊助本次俄羅斯世界杯FIFA的商家，華帝贊助法國足球隊(duì)的花費(fèi)將遠(yuǎn)低于此，甚至不足三級(jí)贊助商的1/10。而FIFA第三級(jí)別贊助商為區(qū)域級(jí)贊助商，贊助費(fèi)用為2000萬美元。據(jù)此測算，華帝本次贊助法國隊(duì)的費(fèi)用將不足1300萬元。

此前華帝股份發(fā)布公告顯示，根據(jù)活動(dòng)營銷方案，線下渠道的退款責(zé)任由銷售區(qū)域經(jīng)銷商承擔(dān)。“奪冠退全款”產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為5000萬元，占線下渠道總零售額約7%。發(fā)生退款，經(jīng)銷商需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的進(jìn)貨成本和部分促銷費(fèi)用。該筆費(fèi)用將低于5000萬元。

根據(jù)此前活動(dòng)方案，華帝退全款線上渠道的退款責(zé)任由公司總部承擔(dān)?；顒?dòng)期間線上渠道“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額預(yù)計(jì)約為2900萬元，占線上渠道零售額約9.67%。發(fā)生退款，公司總部需承擔(dān)“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和部分促銷費(fèi)用，而不是“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的終端零售額。該筆費(fèi)用將低于2900萬元。

那么，華帝這波營銷活動(dòng)到底能賺多少？我們算了一筆賬：

華帝活動(dòng)期間總銷售額是：

線下+線上=7億元以上+3億元以上=10億元以上；

2017年?duì)I收毛利為45%，那么照此計(jì)算，這波銷售的毛利為：10億元X45%=4.5億元；

營銷活動(dòng)帶來的銷售額同比增長：7億元-7/120%+3億元-3/130%=1.85億元；

銷售增長部分的營業(yè)利潤：1.85億元X45%=0.8325億元

活動(dòng)期間華帝“奪冠退全款”是成本和營銷費(fèi)：線上+線下=（2900萬元+5000萬元）x（1-45%）=0.4345億元。

由此可以算出，華帝這波世界杯營銷活動(dòng)帶來的凈收益為：0.8325億元-0.4345億元-0.13億元=0.268億元，即約賺2680萬元。

7月15日晚間，獨(dú)角鯨科技（ID：dujiaojingkeji）獨(dú)家從FFF獲悉，今年3月法國足球聯(lián)合會(huì)（FFF）已與華帝建立合作關(guān)系，這筆交易將持續(xù)到2019年。同時(shí)，華帝也是首個(gè)官方區(qū)域合作方，冠軍隊(duì)要配合華帝在大中華區(qū)（含港澳臺(tái)）做宣傳活動(dòng)。

很顯然，華帝這波操作，不僅帶來了2000多萬元的凈利潤，還將由世界杯冠軍隊(duì)“加持”營銷到2019年，可謂大賺特賺，遠(yuǎn)比“天生要強(qiáng)”的蒙牛更為劃算。

就在剛剛（7月16日晚間），華帝企業(yè)官微更文稱，“過去的2年，華帝已經(jīng)打破傳統(tǒng)的營銷模式，頻頻展現(xiàn)出色的營銷招數(shù)，也創(chuàng)造了持續(xù)攀高的營收規(guī)模和經(jīng)營利潤?！?/p>