現(xiàn)實(shí)中，盡管很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在硬件上有很高的水準(zhǔn)，然而因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也不時(shí)被投訴，涉及機(jī)構(gòu)和人員可能會(huì)受到一定的處罰，但整體狀況難以得到根本改善。究其原因，前期的評(píng)定和后續(xù)的管理，都過(guò)于重視硬件建設(shè)而忽略了軟件考核，往往一評(píng)了之，后續(xù)的管理跟不上，再加上財(cái)政補(bǔ)助的考核沒(méi)有做到精準(zhǔn)化和科學(xué)化，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和整體水平就很難提高。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的硬件建設(shè)固然重要，但服務(wù)質(zhì)量才是根本核心。服務(wù)質(zhì)量好，老人們才有賓至如歸的感覺(jué)，其基本權(quán)益才會(huì)得到保障；服務(wù)質(zhì)量差，老人們的權(quán)益就會(huì)受損。更重要的是，老人的權(quán)益與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，因此他們最有發(fā)言權(quán)。星級(jí)評(píng)定不能以硬件為標(biāo)準(zhǔn)采取一錘子買(mǎi)賣(mài)，也不能由評(píng)定機(jī)關(guān)根據(jù)表象作出主觀結(jié)論，而應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)期的服務(wù)觀察和口碑來(lái)進(jìn)行鑒定。讓老人來(lái)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量好不好，其權(quán)利才會(huì)被真正得到尊重，他們的聲音也才會(huì)被認(rèn)真傾聽(tīng)。

資本都有逐利性，他們往往都極為重視政府財(cái)政補(bǔ)貼這塊大蛋糕。以評(píng)定為手段，并充分發(fā)揮財(cái)政補(bǔ)助這個(gè)杠桿，在優(yōu)化和提升行業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量方面大有可為。新辦法是對(duì)過(guò)去問(wèn)題的總結(jié)，也是立足未來(lái)所做出的重大政策調(diào)整。以服務(wù)質(zhì)量為核心的星級(jí)評(píng)定，在形式和內(nèi)容上都屬于本位回歸，這種治理思路和模式的重大調(diào)整，必然會(huì)帶來(lái)可期的前景。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)的整體質(zhì)量提升，也更加令人期待。

原標(biāo)題：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)定更重軟件是本位回歸