參考消息網(wǎng)5月24日報道（文/丁揚）

是時候聊一聊簽證中心的事兒了。

有關(guān)經(jīng)過或許很多人已經(jīng)有所了解——

幾天前，一篇題為《滿是套路的簽證中心，別再拿中國游客割韭菜了》的文章，揭開了某些駐華使領(lǐng)館外包的簽證中心千方百計從申請者口袋中撈錢的真相。

文章下面的網(wǎng)友評論幾乎成為了“集體控訴現(xiàn)場”。真是不說不知道，一說嚇一跳：原來這么多同胞都被各大駐華使領(lǐng)館相關(guān)簽證外包機(jī)構(gòu)“套路”過，從亂收費、強(qiáng)制收費、巧立名目的收費到過度推銷、“黃?！眳采?/p>

隨著輿論的沸騰，5月21日，事件終于引起了中國外交部的關(guān)注。

西班牙、德國等多家簽證中心亂象頻頻

在上文那篇“吐槽文”中，作者詳細(xì)講述了自己在西班牙簽證申請中心的一系列遭遇：前臺“初審”簽證材料人員試圖說服申請者重新拍照（收費項目），工作人員不斷以快速辦理為由誘使申請人交錢辦理VIP服務(wù)，收費后不給開具發(fā)票……

總之從開始到結(jié)束，可謂處處是坑。

文末，作者交代了西班牙簽證中心的背景：2016年起，由一家叫BLS的國際公司接手運營。自家官網(wǎng)上，BLS公司如是介紹自己：“一家領(lǐng)先的領(lǐng)事和簽證服務(wù)外包商，是世界范圍內(nèi)諸多使館和政府青睞的合作伙伴。”

據(jù)悉，在中國，除了西班牙簽證以外，這家公司還代理印度簽證。

小銳發(fā)現(xiàn)，早在此次事件前，中國網(wǎng)友對西班牙簽證中心便已“惡評如潮”——而本次吐槽事件更是讓該中心直接關(guān)閉了一些點評網(wǎng)站上的評論。

西班牙簽證中心

但目前，這把火似乎越燒越旺，而包括德國、希臘等多家簽證中心在內(nèi)的簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)及其亂象，都成為旅游者吐槽的對象。

“天下人皆苦簽證中心久矣”

那么，這是只有中國游客才遇到的簽證亂象嗎？

小銳查閱有關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，事實上，幾乎全球簽證申請者們都曾經(jīng)或者正在遭受各大簽證服務(wù)商的“盤剝”。

從糟糕的服務(wù)到低下的辦事效率，從昂貴的收費到毫無實質(zhì)的服務(wù)項目，看看遍布于國外大大小小點評網(wǎng)站上的犀利吐槽，你或許能真正理解何為“天下人苦簽證中心久矣”。

在全球性商業(yè)消費評論網(wǎng)Trustpilot上，來自包括美國、英國、印度的網(wǎng)友們是這樣吐槽簽證中心及其背后的外包商們的：

而另一家簽證外包服務(wù)商VFS，甚至在一些網(wǎng)站上“榮幸地”擁有專門的投訴頁面。

也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，連篇累牘的差評背后，其實是各國網(wǎng)友對于長期壟斷簽證服務(wù)行業(yè)幾大巨頭的不滿。

正如在對西班牙簽證中心的控訴過程中，中國網(wǎng)友逐漸認(rèn)識了那家叫做BLS的領(lǐng)事外包服務(wù)公司——自2005年從葡萄牙駐新德里大使館拿到第一份合同開始，該公司已將簽證外包服務(wù)迅速擴(kuò)大到62個國家，其中當(dāng)然也包括中國。

但說實話，綜觀全球簽證外包服務(wù)商版圖，BLS還不是最具代表性的。

目前，全球簽證外包行業(yè)里所占市場份額最大的公司就是上文提到的VFS Global——這家起步于孟買的公司如今在全球124個國家有超過1900個簽證中心，為48個政府處理簽證。在中國，VFS運營著加拿大、澳大利亞、英國等熱門國家的簽證中心。

排在VFS之后的，則是擁有約10%市場份額的CSC公司，以及占有約7%市場份額的TLScontact公司。

市場有待規(guī)范，外交部發(fā)聲關(guān)注

某種程度上，正是上述這幾家簽證外包服務(wù)商，壟斷了全球使領(lǐng)館的領(lǐng)事外包市場，以及背后的巨大利潤。

就以眼下看上去“最聲名狼藉”的西班牙簽證中心為例，2018年中國赴西班牙游客為64.9萬人次，由于送簽通道限制，他們中絕大多數(shù)簽證都通過簽證中心辦理。

而整個中國無疑是更為龐大的市場，要知道，2018年中國出境游的人次已逼近1.5億人次。

在巨大的簽證辦理需求下，越來越多國家的使館都選擇將簽證業(yè)務(wù)外包。據(jù)小銳了解，目前中國消費者主流出境目的國中，除美國還未“淪陷”之外，英國、澳洲、加拿大、日本等124個國家都已設(shè)有簽證外包中心。

“將簽證這類初級服務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)商，這已經(jīng)是全球大趨勢?！币晃恢袊饨灰痪€人員這樣告訴小銳。

按照使領(lǐng)館的初衷，讓專業(yè)的機(jī)構(gòu)做專業(yè)的事情，在提高服務(wù)品質(zhì)和效率之余，既能減輕前方外交官負(fù)累，又能方便申請者快速拿到簽證，本是一個雙贏的結(jié)果。

但事實卻并非如此美好：無限擴(kuò)大的市場和需求，卻由有限的幾個外包服務(wù)商壟斷，而這也成為一系列刺痛全球簽證申請者的動因——正如我們所看到的那樣，有些簽證中心正逐漸脫離“服務(wù)”這一宗旨，走上了“生財有道”的“老虎機(jī)”之路。

幸運的是，如今這一亂象在中國已引起了關(guān)注。

5月21日，中國外交部領(lǐng)事司通過官方公眾號嚴(yán)正發(fā)聲。

外交部領(lǐng)事司公告截圖

聲明表示，近日，有網(wǎng)民反映個別歐洲國家在華簽證中心出現(xiàn)額外收費等問題，對此，外交部正向有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館了解情況并溝通意見和看法。

“我們希望有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館切實保障政策簽證申請秩序，為雙邊人員往來提供便利?！甭暶鲗懙馈?/p>

如果沒有記錯，這大概是外交部首次針對簽證中心相關(guān)問題進(jìn)行公開回應(yīng)。

“是時候‘出手’好好整治這股歪風(fēng)了?！币晃粍倧臍W洲旅游回來的中國游客這樣對小銳說道。

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