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規(guī)范平臺(tái)收費(fèi)、商戶入駐等！外賣(mài)“新規(guī)”征求意見(jiàn)(3)

2025-09-24 09:31:22 來(lái)源：央視新聞客戶端 A+A-

專(zhuān)家介紹，“爆單”現(xiàn)象是指商戶服務(wù)能力在訂單高峰期瞬間過(guò)載，直接沖擊著消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，極易引發(fā)商戶、消費(fèi)者和配送員之間的沖突。為化解“爆單”風(fēng)險(xiǎn)，征求意見(jiàn)稿引入“接單控制提示”機(jī)制。

規(guī)范平臺(tái)收費(fèi)、商戶入駐等！外賣(mài)“新規(guī)”征求意見(jiàn)

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授張欣：平臺(tái)可利用算法去監(jiān)測(cè)商戶的訂單負(fù)荷，在出現(xiàn)積壓趨勢(shì)的時(shí)候，能夠主動(dòng)去預(yù)警。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)平臺(tái)同步提示消費(fèi)者，如“商家繁忙”這種信息，在尊重商戶經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的同時(shí)，能夠有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而協(xié)同保障外賣(mài)餐飲服務(wù)的穩(wěn)定性。

保障配送員合理收入與休息權(quán)

外賣(mài)配送員權(quán)益保障問(wèn)題一直備受關(guān)注，此次《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》，聚焦配送員勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和社會(huì)保障等方面，保障配送員合理收入與休息權(quán)。

征求意見(jiàn)稿明確，應(yīng)不斷完善與配送員工作任務(wù)、勞動(dòng)強(qiáng)度相匹配的勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)合理限定配送員的接單時(shí)長(zhǎng)，避免配送員超時(shí)勞動(dòng)、過(guò)度勞累引發(fā)健康和安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于連續(xù)接單時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的配送員，平臺(tái)應(yīng)發(fā)出疲勞提示。此外，平臺(tái)應(yīng)合理設(shè)置同時(shí)接單量和單日接單量上限，合理調(diào)控配送員的勞動(dòng)量。

(責(zé)任編輯：0342)

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