五是適時發(fā)布春運服務(wù)資訊，信息獲取更及時。鐵路各級各類企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信微博客戶端等平臺及各站車廣播，將適時動態(tài)發(fā)布列車余票、正晚點信息等春運服務(wù)資訊，同時協(xié)調(diào)各級各類媒體、網(wǎng)站動態(tài)發(fā)布鐵路春運服務(wù)資訊，鐵路客運服務(wù)智能化、信息化水平進(jìn)一步提高，旅客獲取鐵路服務(wù)信息將更加及時有效。

六是暢通服務(wù)受理渠道，旅行服務(wù)更貼心。鐵路各客戶服務(wù)中心安排24小時值班，全天候接聽旅客熱線電話；各大車站咨詢服務(wù)臺隨時有人在崗，及時受理旅客服務(wù)需求；成立綜合流動督導(dǎo)組為旅客提供流動服務(wù)，旅客旅行服務(wù)更加貼心。

七是加強(qiáng)特殊群體愛心服務(wù)，旅客出行更溫馨。加強(qiáng)重點旅客愛心服務(wù)，做好老幼病殘孕旅客進(jìn)出站接送和乘車服務(wù)，全力保證學(xué)生、務(wù)工人員購票需求，開行學(xué)生和務(wù)工人員專列，在各大車站開展青年志愿者服務(wù)活動，旅客春運旅途將更加溫馨舒適。

八是“獵鷹”行動打擊倒票，購票環(huán)境更公平。鐵路公安部門開展“獵鷹”專項行動打擊倒票，采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為，加強(qiáng)車站及周邊環(huán)境巡查，全面打擊線上線下倒票行為；同時，加強(qiáng)鐵路內(nèi)部職工管理，嚴(yán)禁以票謀私，嚴(yán)禁亂收費，嚴(yán)禁野蠻待客，努力維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益和公平有序的購票環(huán)境。

九是完善服務(wù)設(shè)施和整治站車衛(wèi)生，旅行環(huán)境更舒適。開展服務(wù)設(shè)備全面排查整治，確保狀態(tài)良好，進(jìn)一步完善客運服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)站車環(huán)境衛(wèi)生整治，確保站車環(huán)境良好，整潔有序，旅客旅行環(huán)境將更為舒適。

十是統(tǒng)籌兼顧客貨運輸，民生物資運輸有保障。堅持統(tǒng)籌兼顧，合理安排運力，在確保旅客運輸安全平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上，全力保障煤電油及糧食、農(nóng)副產(chǎn)品等關(guān)乎國計民生重點物資的運輸，為確保節(jié)日物資供應(yīng)、社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行提供可靠運輸保障。