溫小娟抽好最后一次血，拿好化驗單到診間外，前面只有一個產(chǎn)婦，大概等了五分鐘便順利就診。接診醫(yī)生李瑩在讀卡器上插入她的就診卡，所有的個人健康信息都一目了然，做完常規(guī)檢查、開完藥到一鍵診間結(jié)算，整個過程只花了幾分鐘。

由于就診卡上儲值余額不夠，溫小娟走出診間來到隨處可見的自助終端服務(wù)機旁，充值100元完成費用結(jié)算。

這些自助終端服務(wù)機分布在醫(yī)院各樓層，集掛號、預(yù)存、繳費、化驗單打印、查詢、簽到等多功能于一體。溫醫(yī)大附一院院長周蒙滔說，立體預(yù)約掛號體系和覆蓋全院的多功能自助機，創(chuàng)新了服務(wù)模式，大大縮短了不必要的排隊環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計，患者排隊次數(shù)從過去的平均7次減少到零次，單次門診時間從平均4個多小時下降到約30分鐘。

溫小娟在自助終端充值時，她的藥物清單也同步傳導(dǎo)到了藥房。“過去是人等藥，現(xiàn)在是藥等人?；颊叩竭_藥房取藥窗口刷卡后，20秒左右時間即可領(lǐng)取藥品?！睖蒯t(yī)大附一院藥劑科副主任張南生說。

溫小娟來到位于一樓藥房，看著藥品從全自動取藥機的傳送帶上送下來，整個取藥過程不到一分鐘。

2016年，溫醫(yī)大附一院預(yù)存繳費病人數(shù)量占到總就診人數(shù)的82.5%，患者費用預(yù)存、就診簽到、收費結(jié)算等就醫(yī)以外的相關(guān)流程在5分鐘內(nèi)完成率達50%以上，大大節(jié)約了患者在繳費結(jié)算方面的等候時間。

　　讓“看病”成為人性化體驗

院長周蒙滔表示，引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)時，如何對就診流程中的等待環(huán)節(jié)進行信息化改造、讓病人少走路是關(guān)鍵所在。同時，必須注重人性化服務(wù)，注重患者就醫(yī)體驗，規(guī)范醫(yī)療行為。

在提升人性化服務(wù)中，本院職工、在校學(xué)生和社會義工組成的3400名志愿者服務(wù)團隊起到了很大作用。

溫小娟說，醫(yī)院的很多細(xì)節(jié)讓她充分感受到了被尊重、被體貼的感覺。比如提供免費停車場，在各個角落設(shè)了問路機，就連一般醫(yī)院很難做到的現(xiàn)金繳費也可以退回卡里。

記者了解，該院專門開發(fā)使用了“院外關(guān)懷系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括醫(yī)患溝通、醫(yī)療咨詢、滿意度評價等功能，為患者提供近乎“私人醫(yī)生”的服務(wù)。醫(yī)院在病區(qū)還安裝了平板電腦，患者可隨時通過電腦與醫(yī)生互動。

就這樣，醫(yī)院由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理搭建起醫(yī)患溝通橋梁，實現(xiàn)了醫(yī)患溝通“零距離”。

溫小娟順利完成產(chǎn)檢，離開醫(yī)院時說：“這種不用排隊、從病人便利出發(fā)的各種服務(wù)，讓我感到放松?！??