為打通服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、規(guī)模企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)的“最后一公里”，該市13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）又同步組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“店小二”微信服務(wù)群并正式運(yùn)營(yíng)，市服企辦按照片區(qū)劃分，派出三名專(zhuān)員進(jìn)駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)微信群，實(shí)時(shí)跟蹤，保證第一時(shí)間對(duì)提出問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行回復(fù)，并將企業(yè)訴求及辦理結(jié)果建成服務(wù)臺(tái)賬，切實(shí)做到“即辦件當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、承諾件限時(shí)辦結(jié)”。

點(diǎn)單式服務(wù)

開(kāi)創(chuàng)服企“新常態(tài)”

曾幾何時(shí)，企業(yè)去政府部門(mén)辦事需要在各部門(mén)“分頭跑”“反復(fù)去”。有了這個(gè)微群后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)辦事容易了。企業(yè)若有急事，只需在群中“一對(duì)一”直接“喊話(huà)”，“@”一下領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)即可，既簡(jiǎn)化了手續(xù)，又節(jié)約了時(shí)間，辦事效率呈“幾何級(jí)”提升，“點(diǎn)單式”服務(wù)讓企業(yè)辦事更方便更快捷。

7月22日恰逢周六，晚上8點(diǎn)多鐘，“我是‘店小二’”微信服務(wù)群里突然出現(xiàn)一條緊急求助信息。原來(lái)，揚(yáng)州戴卡輪轂制造有限公司從當(dāng)天下午4點(diǎn)開(kāi)始斷電，4個(gè)小時(shí)過(guò)去了故障仍未修復(fù)，所有熔鋁爐內(nèi)的鋁水凝固，一旦停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，很有可能造成所有低壓鑄造機(jī)和熔爐鋁損毀，公司將面臨重大損失。收到求助信息后，高郵市供電公司第一時(shí)間作出回應(yīng)，主動(dòng)與戴卡輪轂公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并迅速加派人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)加班修理。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，最終在夜里11點(diǎn)半左右，車(chē)間重新恢復(fù)了生產(chǎn)，避免了重大損失。

贊化中學(xué)9月1日按期開(kāi)學(xué)，需要抓緊辦理消防手續(xù)；戚伍水產(chǎn)著急辦理兩證，掛鉤服務(wù)的干部也很快上了門(mén)……企業(yè)的困難剛反映到群里，就收到相關(guān)部門(mén)的回復(fù)。“點(diǎn)單式”服務(wù)推出后，不僅大幅提升了企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的認(rèn)可度，也讓高郵市委、市政府在企業(yè)間的“朋友圈”不斷擴(kuò)大。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“店小二”工作群上線(xiàn)兩個(gè)多月來(lái)，受理企業(yè)咨詢(xún)、訴求事項(xiàng)28件，辦結(jié)26件，剩余2件正在辦理中，共涉及20家企業(yè)，20個(gè)職能部門(mén)，及時(shí)回復(fù)率達(dá)到100%，事項(xiàng)辦結(jié)率92.9%，企業(yè)滿(mǎn)意率高達(dá)92.9%。華能電纜公司負(fù)責(zé)人陶明說(shuō)，“點(diǎn)單式服務(wù)，點(diǎn)出了含金量，點(diǎn)到了我們的心里?！?/p>

雙引擎驅(qū)動(dòng)

服務(wù)企業(yè)“比趕超”

工作微信群把“一把手”逼向一線(xiàn)、逼向基層，“我來(lái)落實(shí)”、“馬上就辦”蔚然成風(fēng)。翻看工作微信群的聊天內(nèi)容，都與服務(wù)企業(yè)工作有關(guān)。通過(guò)上傳的工作動(dòng)態(tài)圖片，職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)在哪里、干什么，大家都能夠一目了然，非常透明；市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)經(jīng)常利用微信群交辦工作，指出問(wèn)題，為大家“鼓鼓勁”“點(diǎn)點(diǎn)贊”。