據(jù)悉，“我是‘店小二’”工作群采取“線上+線下”的“雙引擎”驅(qū)動(dòng)模式來提升辦件服務(wù)質(zhì)量。線上，當(dāng)企業(yè)提出訴求后，相關(guān)部門單位在企業(yè)提出訴求1個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)在線上回復(fù)企業(yè)；如果相關(guān)部門單位因種種原因未及時(shí)回復(fù)，服企辦工作人員主動(dòng)將辦理模式轉(zhuǎn)入線下。在線下，服企辦工作人員與相關(guān)部門單位主要負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，請單位負(fù)責(zé)人安排人員與企業(yè)對接溝通，以提高服務(wù)企業(yè)的及時(shí)性。

據(jù)悉，下一步，該市將充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新平臺(tái)優(yōu)勢，建立更為完善的管理運(yùn)行機(jī)制，在知曉率、回復(fù)率、辦結(jié)率和滿意率“四率”上狠下功夫，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”深度融合，真正將“我是‘店小二’工作群”打造成一個(gè)具有“高郵特色”的服務(wù)品牌。

通訊員 王偉 翟甜甜