央廣網(wǎng)深圳9月22日消息（記者李強(qiáng)）今年8月以來，深圳消委會(huì)收到有關(guān)廣州悅騎信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“小鳴單車”）退還押金的消費(fèi)者投訴激增。為保護(hù)共享單車消費(fèi)者的合法權(quán)益，深圳消委會(huì)于9月8日向小鳴單車發(fā)出調(diào)查函，要求其對(duì)退還押金問題進(jìn)行詳細(xì)說明。

9月12日，深圳消委會(huì)約談小鳴單車，小鳴單車相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示，本次事件因網(wǎng)絡(luò)傳言引發(fā)消費(fèi)者恐慌，大量集中退還押金的申請(qǐng)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，加之客服力量配備不足，使消費(fèi)者投訴飆升。目前已開通微博、微信公眾號(hào)等專業(yè)渠道接受消費(fèi)者的問題反饋，并承諾盡快處理積壓投訴。

9月21日，針對(duì)小鳴單車提交的書面說明，深圳消委會(huì)就妥善處理消費(fèi)者投訴對(duì)小鳴單車提出三點(diǎn)要求：一要加大客服及技術(shù)力量投入，加快押金退還進(jìn)度，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)押金“即還即退”。二要確保押金實(shí)行“?？顚Ｓ谩惫芾恚乐官Y金安全風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。三要確保信息公開透明，及時(shí)主動(dòng)通報(bào)消費(fèi)者投訴處理的相關(guān)情況，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

下一步，深圳消委會(huì)將持續(xù)跟進(jìn)小鳴單車的投訴情況，督促其盡快實(shí)現(xiàn)押金“即還即退”，并將持續(xù)監(jiān)督整個(gè)共享單車行業(yè)的押金退還和押金安全問題，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。