2014年以來，過去由政府說了算的電話費、手機費標準完全放開由企業(yè)自主定價，上網(wǎng)等費用逐步降低的同時，五花八門的套餐也讓一些用戶摸不著頭腦，碰上了收費理不清等新煩惱。如何規(guī)范電信資費行為，強化事中事后監(jiān)管？近日，江蘇省物價局就《江蘇省電信資費行為規(guī)則》征求民意，明確了電信運營商禁止的種種行為，其中8種違規(guī)收費行為將受到價格部門嚴肅處罰。

　　套餐五花八門看不懂？

　　通話、數(shù)據(jù)等基本業(yè)務必須明確單項收費標準

66、88、99、188……如今幾乎每一家電信運營商都有一大把的資費套餐，套餐包括的內(nèi)容有時候能讓人看明白，可有時候也能讓人暈頭轉(zhuǎn)向。

規(guī)則征求意見稿提出，電信資費方案結(jié)構(gòu)應當科學合理、簡單清晰，套餐中需列明服務清單、資費標準、計費方式等服務內(nèi)容。對涉及用戶基本通信需求的固定語音、移動語音、短信息、數(shù)據(jù)流量、寬帶等業(yè)務，電信企業(yè)進行打包(套餐)銷售時，必須另外提供包內(nèi)單項業(yè)務資費方案(標準)供用戶自由選擇。

每月扣的錢花到哪去了？

　　每家運營商都必須提供免費查詢服務

電信業(yè)務經(jīng)營者應當執(zhí)行明碼標價規(guī)定，如實公示電信服務項目、服務內(nèi)容、資費標準、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等。征求意見稿中還明確，運營商應當至少提供一種便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信費用信息，用戶對費用交納有異議的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當協(xié)助用戶核查，確保用戶明明白白消費。

套餐到期怎么自動續(xù)費了？

　　未經(jīng)用戶確認同意不得收取服務費用

征求意見稿明確，不得以任何形式強制或者限制用戶選擇其指定的資費方案，未經(jīng)用戶確認，不得擅自更改與用戶約定的資費方案。不得在未明示收費項目、標準或未取得用戶許可的情況下，收取費用或扣除用戶預存在賬戶上的資金；不得在合同(協(xié)議)之外以各種名目擅自收取用戶押金。

電信業(yè)務約定服務期滿后，如果用戶未確認繼續(xù)按照上次服務項目自動續(xù)約，應該停止服務和收費；約定服務期間，開展階段性優(yōu)惠項目的，優(yōu)惠截止后，用戶沒有確認繼續(xù)使用的，應當恢復到階段性優(yōu)惠措施之前的約定服務項目和收費。