陷阱多、監(jiān)管弱，交錢容易退錢難

糟心預(yù)付卡 維權(quán)卡在哪

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“買的不如賣的精，辦卡容易退錢難”。每過一段時(shí)間，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域總會曝出維權(quán)難題。據(jù)芝麻信用初步統(tǒng)計(jì)顯示，目前倒閉的6家共享單車企業(yè)，涉及用戶押金10多億元。中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)出公開信，對酷騎公司嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)。

本是買賣雙方共贏的預(yù)付式消費(fèi)模式，如今卻淪為“陷阱”的代名詞。消費(fèi)者維權(quán)為何四處碰壁？當(dāng)前監(jiān)管存在哪些短板？推動多部門協(xié)同共治，還要消費(fèi)者苦等多久？

來到新公司上班的第一天，北京市民古鑫鹿嚇得不輕：“那天早上我來到公司的寫字樓下，發(fā)現(xiàn)聚集了好多人，吵吵嚷嚷說要退款?！惫碰温勾蚵犞蟛胖溃蚕韱诬嚻髽I(yè)酷騎公司押金與預(yù)付金難退，三部退款專線都打不通，酷騎發(fā)布通知，聲稱要現(xiàn)場退款的只能攜帶有效證件前往四川成都某地辦理。

日前，中國消費(fèi)者協(xié)會向酷騎公司及相關(guān)責(zé)任人發(fā)出公開信，對其嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，表示強(qiáng)烈譴責(zé)。押金、預(yù)付金難退的問題，再一次讓“預(yù)付式消費(fèi)陷阱”引發(fā)關(guān)注。

商家跑路、強(qiáng)制續(xù)繳、霸王條款頻出，預(yù)付消費(fèi)套路深

所謂預(yù)付式消費(fèi)，是指消費(fèi)者為了特定的商品或服務(wù)向經(jīng)營者預(yù)先交付一定的費(fèi)用，從經(jīng)營者處按次或按期享受商品或服務(wù)的一種消費(fèi)方式。本來，預(yù)付卡是一張“雙贏卡”——消費(fèi)者享受折扣、方便快捷，商家穩(wěn)定用戶、擴(kuò)大融資，但現(xiàn)實(shí)中有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的負(fù)面新聞時(shí)有所聞，預(yù)付卡幾乎成為“糟心卡”的代名詞。

前不久，在廣州某外企上班的高俊旺，被公司派到中部某地區(qū)蹲守一個(gè)項(xiàng)目，耗時(shí)大約半年。臨走前，他想將在某健身俱樂部辦的年卡轉(zhuǎn)讓出去，沒想到被潑了一盆冷水：轉(zhuǎn)卡要按卡內(nèi)剩余費(fèi)用的40%收費(fèi)，還得按照1∶1的比例對余額進(jìn)行充值?！拔铱ɡ镞€剩1000元左右，照此計(jì)算，我轉(zhuǎn)個(gè)卡先要扣除400元，還要再充現(xiàn)600元，這樣卡就更難有接手者了，這分明就是在搶錢！”高俊旺氣不打一處來。

“中消協(xié)曾組織消法執(zhí)法檢查組去7個(gè)省份調(diào)研發(fā)現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)問題呈現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、普遍蔓延的形勢，稍不留神就會觸發(fā)維權(quán)困局?！敝邢麉f(xié)法律與理論研究部主任陳劍說，預(yù)付式消費(fèi)的“坑”主要集中在5個(gè)方面，一是不簽書面合同，這導(dǎo)致消費(fèi)者事后想主張權(quán)利時(shí)沒書面憑證；二是以各種利誘措施吸引消費(fèi)者上鉤后，以各種理由降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如擅自提高價(jià)格，減少優(yōu)惠期限等；三是設(shè)置“霸王條款”，比如規(guī)定不予退卡、不得轉(zhuǎn)賬、過期作廢等；四是由于經(jīng)營不善，商家跑路，讓消費(fèi)者血本無歸；五是侵害消費(fèi)者隱私權(quán)，將收集到的個(gè)人信息泄露出去。