《電子商務(wù)法》立法進(jìn)程提速——

“剁手族”買買買將有更完備的法律撐腰

上圖 如今做電商，賣貨給粉絲已經(jīng)成為一門必修的學(xué)問，這些粉絲就是潛在消費(fèi)者。電子商務(wù)經(jīng)營者既要為粉絲們做好服務(wù)，也要尊重消費(fèi)者權(quán)益。圖為消費(fèi)者在研究如何在微信公眾號里銷售商品。

右圖 遭遇砍單的消費(fèi)者截圖?？梢钥吹剑徺I的手包被賣家后臺取消了訂單。 佘穎 攝

目前，《電子商務(wù)法》已結(jié)束二審。自2013年12月27日全國人大常委會召開電子商務(wù)法第一次起草會議正式啟動，到2016年12月25日該法進(jìn)入一審，這部與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)的法律一直備受社會的關(guān)注。

根據(jù)工商12345系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年全國電子商務(wù)投訴達(dá)18351件，占總投訴量的79.07%?？梢哉f，電子商務(wù)已成為消費(fèi)糾紛的主要發(fā)生地。

那么，這部法律將怎樣改變我們的“網(wǎng)購”生活？能不能為網(wǎng)購愛好者、資深“剁手族”撐腰？專家對現(xiàn)有的法律條文又有哪些建議？為此，記者采訪了中國消費(fèi)者協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人和專家。

商家不能隨意砍單

今年“雙11”，北京消費(fèi)者李小姐在一家號稱高端生活平臺的電商網(wǎng)站下單一個(gè)大牌包包，打折價(jià)、優(yōu)惠券加起來，比專柜便宜了5000多元。正當(dāng)李小姐還在得意自己買到了超值價(jià)時(shí)，接到網(wǎng)站客服打來的電話，通知說這個(gè)包沒有通過網(wǎng)站的出貨鑒定，而且商家也沒有其他庫存了，只能辦理退款。

“誰知道是因?yàn)橘u虧了砍單，還是真的有問題？”李小姐很疑惑，“商家這樣的行為，算不算單方面撕毀合同”？

“北京市消協(xié)收到很多投訴平臺經(jīng)營者擅自取消訂單，也就是俗稱的砍單。我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)了148個(gè)案例，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者是在所謂的電商節(jié)后被砍單的?！北本┦邢麉f(xié)秘書長楊曉軍介紹，“其中，80%的被調(diào)查者認(rèn)為電商砍單是因?yàn)殡娚倘狈φ\信”。