《電子商務(wù)法》二審稿中規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，當(dāng)事人選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

中國政法大學(xué)副校長時建中認(rèn)為，應(yīng)刪掉“當(dāng)事人另有約定的，從其約定”，不讓商家隨意砍單?！半娮由虅?wù)技術(shù)性使得交易程序剛性化，消費者的弱勢地位更加弱勢?！睍r建中舉例：“我們到網(wǎng)上買飛機票也好，火車票也好，首先要點同意合同，并表示已經(jīng)閱讀并知曉風(fēng)險提示。其實，基本沒有消費者會認(rèn)真閱讀合同全文、風(fēng)險提示，因為消費者選擇電子商務(wù)是為了便利，如果把風(fēng)險預(yù)警的合同文本讀完可能需要幾小時，甚至還得找個律師咨詢。更關(guān)鍵的，如果不同意的話，下面的購買程序進(jìn)行不了。這就注定消費者要使用電子商務(wù)服務(wù)，只能選擇同意，否則沒有任何交易機會?！?/p>

既然訂立合同的過程中，格式合同已經(jīng)偏向于商家，再要求用合同自由的原則來規(guī)范雙方交易行為，就不合適了。

“合同自由的原則適用于當(dāng)事人地位平等，協(xié)商充分的前提下，但是消費者本身屬于弱勢地位，網(wǎng)絡(luò)購物模式的虛擬性使消費者在交易中處于更加不利的地位，如果過度強調(diào)合同自由的原則，則無法保障消費者獲得實質(zhì)公平的交易。”據(jù)楊曉軍介紹，北京消協(xié)調(diào)查了全國排名靠前的多家大型網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)80%的網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定消費者成功下單并付款后并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后才算合同成立。這個條款就是所謂的“另有約定”，對消費者非常不利。

“只要提交訂單成功，就應(yīng)視為合同成立，商家不能隨意取消?！睏顣攒娬f。

商家不能隨意刪差評

經(jīng)常網(wǎng)購的消費者都有個小經(jīng)驗，購物前先看評價。但是在很多平臺上，只顯示商品的好評，或者消費者沒有評價但系統(tǒng)給出默認(rèn)好評，偶爾也有消費者表示賣家在聯(lián)系自己刪除差評。

買家發(fā)出的差評，商家能不能刪？對此，《電子商務(wù)法》二審稿規(guī)定：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價?！钡牵@條又留有一個小尾巴：“消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實進(jìn)行評價的除外?！?/p>

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議，最好不要留這個尾巴。“消費者往往是在心里很憤怒的時候?qū)懴虏钤u，大部分差評不會理智地講話。而且有些話是網(wǎng)絡(luò)語言，例如東西弱爆了，并不能算侮辱性、誹謗性語言，如果全都允許刪掉，很難把握標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>