39名客運人員中，除了硬座車廂有8名男乘務(wù)員外，剩下的是平均年齡只有23歲的女孩子。哪節(jié)車廂廁所堵了，哪節(jié)車廂的女乘務(wù)員手上套上塑料袋，千方百計把污物撈出，把凍處一點點摳開；車只要停在附近有人居住的地方，車長楊月、副班車長韓玉華立刻組織乘務(wù)員下車購買水、米、蔬菜。

6天6夜，3300多名旅客，12次列車不僅滿足了旅客需要，盒飯價格還從15元降到10元。16號車廂一位帶小孩的年輕媽媽沒想到車要走這么長時間，奶粉沒帶夠，孩子餓得大哭。乘務(wù)員石鳳楠一節(jié)車廂一節(jié)車廂給找奶粉，終于在硬臥車廂找到了一盒奶，又細(xì)心地把奶倒在干凈的塑料袋里，用熱水加熱后，送到那位母親的手中。

2014年，方婷婷競聘沈陽北至成都列車長。面試、答辯，每個環(huán)節(jié)她都自豪地告訴評委們：“我是12次成員?！保櫷?劉旭）