在消費(fèi)者眼中，品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵是什么？我們距離“品質(zhì)”有多遠(yuǎn)？痛點(diǎn)如何解決？日前，中消協(xié)發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)給出了答案。

付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲最讓人“不滿意”

《報(bào)告》顯示，目前我國消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)滿意率總體向好，消費(fèi)者對于未來消費(fèi)信心較為充足；移動(dòng)支付、網(wǎng)上訂餐、在線旅游、共享出行等消費(fèi)新業(yè)態(tài)日漸普遍，安全衛(wèi)生、綠色低碳的消費(fèi)理念深入人心；但同時(shí)，我國農(nóng)村消費(fèi)短板明顯，農(nóng)民消費(fèi)信心、維權(quán)意識和維權(quán)能力相對不足；在付費(fèi)網(wǎng)游、餐飲外賣、快遞物流、在線旅游等城市居民消費(fèi)相對較多的服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者不滿意的情況較多。

本次調(diào)查中，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。此外，選擇“健康”“價(jià)格合理”和“誠信”的比例也相對較高，分別為31.3%、28.0%和26.9%。當(dāng)問及消費(fèi)者對實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)消費(fèi)”的期待時(shí)，超五成(51.1%)受訪者選擇“商品/服務(wù)供應(yīng)安全可靠”；其次，選擇“商品/服務(wù)價(jià)格合理可接受”的比例為45.6%；排在第三位的是“有效的市場監(jiān)督管理”，占比為38.1%。

值得注意的是，付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲位列“不滿意”消費(fèi)榜首。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者最不滿意的消費(fèi)類型中，選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類別的比例相對較高，其中，受訪者對于付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達(dá)到20.9%，而后四項(xiàng)的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

不滿意的具體原因有哪些？調(diào)查顯示，在付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲方面，有38.6%的受訪者認(rèn)為“價(jià)格不合理”；在餐飲外賣方面，有31.8%的受訪者認(rèn)為“不健康、安全性差”；在快遞物流方面，有63.0%的受訪者認(rèn)為“物流速度慢”；在線旅游服務(wù)方面，有30.4%的受訪者認(rèn)為“售后服務(wù)差”。