健全政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)收集、分析研判、處置回應(yīng)、督辦協(xié)調(diào)全流程管理。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，特別是對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)重大政策、涉及公眾切身利益、引發(fā)媒體和社會(huì)關(guān)注、影響黨和政府形象和公信力、嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線、危害社會(huì)秩序等方面的政務(wù)輿情，要做到早預(yù)判、早評(píng)估、早準(zhǔn)備、早應(yīng)對(duì)。建立政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)效果評(píng)估和問(wèn)責(zé)制度，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)輿情管理應(yīng)對(duì)工作的綜合評(píng)價(jià)，對(duì)處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng)、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任部門及相關(guān)責(zé)任人員，要予以通報(bào)批評(píng)或約談?wù)摹?/p>

　　依托12345清理整合各類政務(wù)熱線

《要點(diǎn)》提到，著力推進(jìn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)效。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，推動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為市場(chǎng)主體添活力。優(yōu)化辦事服務(wù)，公布全市各級(jí)政府“一次辦”事項(xiàng)清單和辦事指南。除涉密證明事項(xiàng)外，清理并公開群眾和企業(yè)辦事需要提供的各類證照、證明材料，沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消。

《要點(diǎn)》還提出，加強(qiáng)政務(wù)公開平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)政府網(wǎng)站減量增效。按照“一區(qū)一網(wǎng)、一部門一網(wǎng)”的要求，精簡(jiǎn)政府網(wǎng)站數(shù)量。用好“兩微一端”新平臺(tái)，建立健全信息發(fā)布審核機(jī)制，不得發(fā)布與政府職能沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的信息。

推動(dòng)政務(wù)熱線電話集約管理，依托12345政府服務(wù)熱線，清理整合各類政務(wù)熱線，除緊急類和確需保留的熱線外，實(shí)行集中管理、統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)熱線電話與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳系統(tǒng)對(duì)接，形成“一號(hào)對(duì)外、訴求匯總、分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制，確保問(wèn)題及時(shí)受理反饋。加強(qiáng)政務(wù)熱線日常管理，規(guī)范工作人員用語(yǔ)，提高熱線服務(wù)水平。市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)熱線清理整合情況于2018年年底前報(bào)市政府辦公廳備案。（記者 李澤偉）