7月13日晚20時，上了一天班的萬莉還沒來得及吃口熱乎飯，就接到了回單位加班的電話。她帶著丈夫匆忙裝好的飯盒，趕到西安站售票車間。

7月11日以來，暴雨引發(fā)多起自然災害，致使西安站每天有30多趟列車晚點、10多趟列車停運。退票改簽的旅客突然增多，車站要增開窗口，必須多召集人手。

不到30分鐘，售票車間黨員突擊隊所有人員集結(jié)到位。

第二天凌晨，排隊的旅客少了，隊員們接著連軸轉(zhuǎn)，關了自己的窗口，坐到其他售票員的窗口。

12日至16日8時，西安站給旅客辦理原價退票3萬余張，為出行的旅客聯(lián)系中轉(zhuǎn)換乘列車，努力減少旅客在站等候時間。這期間，很多售票員一直堅守在崗位上，沒有回家。