新華社香港1月17日電 題：“管”出來的排隊文化——細節(jié)之處看香港之一

新華社記者 郜婕

傍晚時分，香港時代廣場人流愈發(fā)洶涌。

電梯大堂里，三四名身穿深色套裝的女保安員輕快穿梭，將客人按樓層引導(dǎo)到不同電梯前的排隊圍欄中。

忙碌間隙，名叫紀美青的保安員告訴記者，高峰時段電梯隊伍時常排到大堂外。到那時，保安員會進一步分流，如用引導(dǎo)圍欄為使用輪椅、嬰兒車者開辟特別通道等?！翱腿舜蠖嘧袷刂刃?，很少插隊。我們要做的是幫客人盡快乘梯，確保安全?！?/p>

電梯門打開，紀美青忙舉起右手向排在隊首的人示意，同時左手開始按動計數(shù)器統(tǒng)計人數(shù)。下班時，她要把計數(shù)結(jié)果報給主管，用于客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

類似情形，時代廣場、SOGO等大型商場有，公司聚集的寫字樓有，小店扎堆的樓宇也有。香港地域狹小，不少餐館、小商鋪都往高空發(fā)展。去這些餐館吃飯，電梯門口總會有保安員引導(dǎo)排隊，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍。

香港店員也是排隊秩序的管理者。柜臺前，不排隊，擠得再靠前、手伸得再長，店員也不會照顧你，而是一定會請你去后面排隊。

正是在管理嚴格的各方潛移默化下，香港形成了良好的排隊文化。即便在沒有引導(dǎo)措施的場所，如公共洗手間、街頭小餐館等，人們對排隊也保持著相當(dāng)?shù)淖杂X。

有“老香港”回憶，幾十年前，香港人對排隊遠沒有如今的自覺：人們在茶餐廳買飯要“斗手長”，誰搶先把手伸進櫥窗便先買到食物，“手快有，手慢無”；等候巴士也是團團圍住俗稱“波板糖”的站牌“打蛇餅”，車一來則爭先恐后、亂作一團。

香港公民教育委員會前任委員、中學(xué)校長鄧飛說，香港市民普遍樹立有序排隊的觀念始于20世紀70年代左右，那時公共服務(wù)發(fā)展并開始成熟，政府部門和醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)機構(gòu)普遍推行排隊引導(dǎo)措施。