遏制旅游亂象須多部門協(xié)同標(biāo)本兼治

每逢小長假結(jié)束，與各類旅游相關(guān)的投訴便層出不窮，例如參團(tuán)后旅行團(tuán)不按照合同規(guī)定游玩相應(yīng)的景點，稱沒有強(qiáng)制消費但卻有強(qiáng)制消費等。對此，《法制日報》記者采訪了相關(guān)專家。

對話人

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、副教授 朱 巍

北京第二外國語學(xué)院國際法學(xué)院副教授 王天星

北京律師 張星水

強(qiáng)制購物涉嫌違法

固定證據(jù)投訴索賠

記者：最近有不少關(guān)于春節(jié)期間旅游亂象的投訴，比如報團(tuán)時旅行社承諾的景點沒有去成，或者最初承諾沒有強(qiáng)制購物但實際上發(fā)生強(qiáng)制消費等問題。對于游客投訴的這些行為，您認(rèn)為是否違法？

王天星：根據(jù)旅游法和旅行社條例相關(guān)規(guī)定，承諾實際上就是旅游者與旅行社約定的內(nèi)容。如果不是由于不可抗力等情形，旅行社應(yīng)按照合同約定履行自己承諾的義務(wù)。違反約定的，按照旅游法、合同法規(guī)定，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。旅途中的強(qiáng)制消費，無論何種形式，都屬于旅游法、旅行社條例嚴(yán)格禁止的行為，屬于違法行為。

朱?。喊鼒F(tuán)型旅游用的是包價合同。在旅游法中有規(guī)定，這種旅游要事先簽訂旅游合同，旅游合同中明示該去的地方，用合同的方式規(guī)定出來，沒有去成就是違約。欺詐消費行為，既違反了消費者權(quán)益保護(hù)法，也違反了旅游法。但強(qiáng)制購物在合同中一般不會體現(xiàn)。近幾年的專項整治工作，很多都是針對強(qiáng)制購物的，包括不合理低價團(tuán)。但在現(xiàn)實生活中還是存在很多變相的強(qiáng)制購物行為。

記者：游客在報團(tuán)后發(fā)現(xiàn)旅行社所承諾的與實際不符，比如景點欠缺或者有強(qiáng)制消費的情況該如何維權(quán)？