王天星：對于旅行社的強制消費行為，旅游者在確保自身安全及行程順利進行的前提下，可以通過錄音、錄像等形式固定證據(jù)，并在強制消費行為發(fā)生地向當?shù)乜h級以上旅游行政管理部門投訴、舉報。也可以在行程結束后，向組團旅行社所在地縣級以上旅游行政管理部門投訴、舉報。旅游行政管理部門應按照旅游法、旅行社條例賦予的職責，全面履行法定職責，切實規(guī)范旅游市場秩序，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

朱?。壕S權的核心是旅游合同。根據(jù)旅游法規(guī)定，包價旅游團一定要有書面合同。消費者在出去旅游的時候，一定要注意簽訂合同，比如合同里面的權利義務，要去參觀游覽的景點和保險措施，每天要干什么，去什么地方，有沒有購物活動等，在旅游活動中都要有明確規(guī)定。

懲誡見利忘義

呼喚公序良俗

記者：對于參團旅行過程中存在的這種現(xiàn)象該如何規(guī)范？

王天星：旅游陷阱之所以屢屢發(fā)生，表面上是旅行社等旅游經(jīng)營者為了逐利而置法律、法規(guī)于不顧，實際上是旅游行政管理部門以及相關司法機關沒有全面履行法定職責所誘發(fā)。企業(yè)逐利是其天性、本能，其不規(guī)范、不合法行為需要政府相關部門、司法機關通過常態(tài)監(jiān)管、常態(tài)履職來予以規(guī)范、引導。政府相關部門、司法機關如果能夠全面履行法定職責，旅游經(jīng)營者出于對高額違法成本的顧慮，自然會選擇遵守法律、合法經(jīng)營。

張星水：首先，有關監(jiān)督管理機構與行政執(zhí)法部門應該針對上述各種坑害與欺騙旅游者的違法現(xiàn)象與侵權行為進一步加強行業(yè)監(jiān)督、行政管理與執(zhí)法檢查。對于多次遭游客舉報與投訴且查證屬實的情節(jié)嚴重、屢教不改的違法者及其經(jīng)營者，應該向社會通報批評與開展行業(yè)紀律訓誡，并可責令停業(yè)整頓，以儆效尤。借此扭轉旅游行業(yè)的不正之風，凈化社會風氣，維護旅游者的正當合法權益，保障旅游市場的健康發(fā)展，從而促進市場經(jīng)濟的公序良俗。