——表示“重視您的反饋”，實際商家的態(tài)度是“不用理會”。“公司確實存在一些技術(shù)上的差錯和霸王條款，公司不會解決，我們也不能承認，只能用話術(shù)應付客戶?！痹谝患覈秀y行信用卡中心擔任客服的小陳說。

在一家有100多名員工的售后客服外包公司工作的周某，負責7家天貓店鋪?！懊刻旖拥胶芏嗤对V，一些商家告訴我們‘不用理’，我們回復客戶‘您的問題我們會盡快處理，請耐心等待’。如果顧客繼續(xù)投訴，還是同樣的回復，只是更誠懇些！”周某說。

忽悠式“禮貌”話術(shù)有的屬于管理不規(guī)范，有的屬于商業(yè)失信

“不同商家考核客服的績效指標不同，有的看顧客滿意度，有的看處理速度，還有的會根據(jù)‘3·15’等敏感時段改變考核導向?！币患覔碛?000多個客服的大型客服外包公司負責人說。

安徽省消保委法律與公共事務部主任張路明表示，在不見面的互聯(lián)網(wǎng)交易中，客服是許多消費者尋求幫助的第一選擇，甚至是聯(lián)系商家的唯一渠道。完善的客服管理機制，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)維系客戶、良性發(fā)展來說必不可少。不重視投入，敷衍了事的忽悠，最終將傷害到企業(yè)自身利益。

張路明表示，客服的忽悠式“禮貌”話術(shù)，有的屬于企業(yè)管理不規(guī)范，有的則屬于商業(yè)失信。市場監(jiān)管部門除提醒規(guī)勸相關(guān)企業(yè)外，還應依法處理嚴重侵害消費者權(quán)益的案例。

北京大成（合肥）律師事務所合伙人秦春表示，目前，客服外包公司存在良莠不齊的情況。在重點發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)的城市，監(jiān)管部門應對客服外包公司加強規(guī)范管理。

此外，各地消協(xié)組織也提醒廣大消費者，遇到售后問題積極維權(quán)，及時向相關(guān)行政部門和消費者組織投訴。