對(duì)謠言的辨識(shí)度明顯提高，主動(dòng)辟謠。面對(duì)后果嚴(yán)重的突發(fā)性事件，信息的反饋往往因?yàn)橥话l(fā)而滯后，因認(rèn)知不足且后果嚴(yán)重而產(chǎn)生廣泛的社會(huì)焦慮。在這種背景下，謠言的產(chǎn)生與傳播就不可避免。在這次疫情中，最初幾天出現(xiàn)了一些謠言，這完全符合謠言產(chǎn)生與傳播的規(guī)律，但這些謠言很快就因政府特別是知情民眾主動(dòng)辟謠而消失，后續(xù)幾乎沒(méi)有產(chǎn)生傳播范圍較大的謠言。這次新冠肺炎各種謠言的消失，除了政府及時(shí)披露相關(guān)信息的影響外，主要還是與廣大民眾知識(shí)的增長(zhǎng)、判斷力的提升有關(guān)。但民眾對(duì)新冠肺炎的認(rèn)知顯然不是提前儲(chǔ)備的，而是海量的民間科普在短期內(nèi)發(fā)揮了重要作用。相較以往的重大突發(fā)事件，這種局面應(yīng)該是非常大的進(jìn)步，也是非常難得的治理經(jīng)驗(yàn)。

從集體理性走向群體包容。突發(fā)的新冠肺炎疫情對(duì)于廣大民眾來(lái)說(shuō)是新生事物，在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的推波助瀾下，民眾易失去理性。反觀這次新冠肺炎疫情應(yīng)對(duì)的輿情，廣大民眾表現(xiàn)出了較高的集體理性：在輿情的內(nèi)容上，建設(shè)性的批評(píng)逐漸取代了泄憤式的批判，客觀的監(jiān)督性行動(dòng)取代了情緒性的破壞；在應(yīng)對(duì)輿情的行動(dòng)上，廣大民眾一改初期的狂躁，非常冷靜、謹(jǐn)慎地接受、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)表相關(guān)信息與言論，以及基于冷靜的反思。與此同時(shí)，在較多細(xì)節(jié)的披露和媒體的引導(dǎo)下，民眾開(kāi)始設(shè)身處地地思考一線工作人員的處境，不再盲目指責(zé)，社會(huì)包容度顯著提升。

社會(huì)在危機(jī)中前進(jìn)。在這次抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中，雖然廣大民眾表現(xiàn)出了巨大的進(jìn)步，在一定程度上體現(xiàn)了社會(huì)的進(jìn)步，但我們?nèi)匀恍枰潇o、客觀地關(guān)注、反思與普通民眾進(jìn)步不匹配的一些問(wèn)題。

民眾參與應(yīng)對(duì)重大公共危機(jī)缺乏制度支持，渠道仍需拓寬。在這次新冠肺炎的阻擊戰(zhàn)中，與以往“上動(dòng)下不動(dòng)”的被動(dòng)局面不同，社會(huì)層面的能動(dòng)性被激活，民眾參與的熱情高漲。但我們必須注意到，普通民眾有序參與的渠道仍然不多。