韓國三星電子11日表示，將在全球暫停蓋樂世Note7手機的銷售和更換，并呼吁消費者“立即關(guān)掉手中的Note7”。如此大規(guī)模的停售行動在智能手機領(lǐng)域尚屬首次，可見Note7安全問題超出預(yù)期，三星品牌面臨的信任危機空前。

三星電子在一份聲明中表示，消費者的安全是其考慮的首要因素，因此，在對Note7起火原因進行調(diào)查期間，將要求全球的電信運營商和零售伙伴停止銷售Note7，并建議消費者停止使用Note7。三星電子還表示，將配合各國監(jiān)管機構(gòu)的調(diào)查工作，采取所有必要措施來解決問題。

美國消費品安全委員會主席埃利奧特·凱伊也呼吁消費者停用Note7。凱伊表示，沒有人應(yīng)當(dāng)遭受手機對其自身、家人和家園帶來的潛在危害，三星停售和停止更換手機是正確的行動。凱伊表示，該委員會已經(jīng)就Note7起火原因展開調(diào)查。

三星電子今年8月推出Note7，欲與蘋果手機新產(chǎn)品爭奪市場。但因充電時存在起火隱患，三星電子9月即宣布在全球召回超過250萬部Note7，隨后不少消費者更換了新機，但最近一周，美國接連曝出三起新機起火事件，并且這些手機在起火時并沒有進行充電。三星電子10日發(fā)表聲明稱將調(diào)整Note7生產(chǎn)計劃。

目前Note7的起火原因尚不明確。據(jù)外媒報道，9月份Note7剛剛曝出問題時，三星電子解釋說可能是鋰電池出現(xiàn)問題，這一問題出自兩家供應(yīng)商中的一家，但使用另一家供應(yīng)商的電池后再次出現(xiàn)問題，說明問題要比預(yù)期的更嚴(yán)重。不少分析認(rèn)為，為了與蘋果手機爭奪市場，三星電子在推出Note7產(chǎn)品方面顯得匆忙，一些安全方面的測試可能并不充分。

有分析指出，三星電子近年來在高端和低端手機市場均面臨美國蘋果和中國手機廠商等勁敵，Note7是其今年提振業(yè)績的重要利器之一，但此次Note7安全事件的后果嚴(yán)重性超出預(yù)期，預(yù)計將使其手機業(yè)務(wù)面臨危機，Note7銷售很難不走下坡路，其他手機的銷量也可能受到影響。三星電子繼續(xù)生產(chǎn)Note7的意義已經(jīng)不大，或許應(yīng)將焦點轉(zhuǎn)向即將推出的蓋樂世S8手機，保障產(chǎn)品的安全性能也是首先要考量的因素。對于三星電子來說，重建信心至關(guān)重要，也將代價不菲。

美國戰(zhàn)略分析公司的分析師蘇·琳達表示，三星電子此次Note7召回的成本可能超過100億美元，品牌形象和消費者信心方面受到的沖擊可能更大。

但也有一些觀點認(rèn)為，雖然三星電子因為Note7安全問題將損失巨大，但是仍有辦法從其他業(yè)務(wù)上追回一些損失，比如芯片制造業(yè)務(wù)。三星電子上周調(diào)高了對今年第三季度運營利潤的預(yù)期，原因是其芯片業(yè)務(wù)和OLED面板業(yè)務(wù)需求強勁。三星電子11日還發(fā)表聲明稱，已經(jīng)開始大規(guī)模生產(chǎn)用于可穿戴設(shè)備的高端移動處理器Exynos7270，但這被當(dāng)日Note7停售的消息所淹沒。

三星停售Note7的消息令其股價11日早盤下跌逾3%，而蘋果股價則上漲近2%；截至收盤時，三星電子股價大跌8%。有分析指出，蘋果和谷歌等品牌可能從Note7安全危機中受益，尤其是谷歌的Pixel系列手機產(chǎn)品在吸引安卓用戶方面占據(jù)優(yōu)勢，出貨量有望升至300萬臺至500萬臺。

(責(zé)編：王子侯、楊曦)