第二個方面，要創(chuàng)新進取，借鑒科技新商業(yè)模式，不斷提高服務的品質。當前的金融服務，客戶對金融的需求應該說發(fā)生了巨大的變化，核心就是客戶的體驗提升了。金融機構現(xiàn)在競爭很激烈，金融機構的數(shù)量也非常之多，一般的金融服務，金融機構都能提供，銀行有幾千家，銀行的服務也都能提供?，F(xiàn)在客戶對銀行的要求就是要求聚焦在效率和安全上，圍繞著客戶的體驗，銀行在歷史上都一直主動求變，比如說電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行的出現(xiàn)都是一些很好的例子。一方面普惠客戶，使盡可能多的群眾能夠充分享受到現(xiàn)在銀行的科技運用，科技金融所帶來的非常好的絕佳的體驗。另一方面，培育功能，克服經(jīng)濟存量和競爭加劇的困難，創(chuàng)造更加新的輝煌。

對于民生銀行來講，成立之初一直在不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新是民生銀行一種內(nèi)在的基因，為了響應效率的要求，我們在銀行業(yè)里面第一家推出了直銷銀行，而且直銷銀行是一種完全線上無卡的，從開戶到各種服務，都是在線上提供服務。應該說，現(xiàn)在發(fā)展得也非常好，客戶的規(guī)模已經(jīng)超過了500萬戶，客戶的金融資產(chǎn)已經(jīng)超過了500億元，實現(xiàn)了一年翻番的速度。另外，我們的手機銀行業(yè)幾乎搭載了所有物理網(wǎng)點所能具備的全功能的金融服務，客戶數(shù)量也突破了2300億，它的戶均交易量和均額都居于前列，為了適應現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，全網(wǎng)上服務，更好地提供客戶體驗，給客戶提供更佳的服務，都是各家銀行共同追求的目標。另外為了解決現(xiàn)在客戶非常關心的安全問題，我們?yōu)榱私鉀Q這個安全問題，民生銀行提供了便捷多樣的支付方式的同時，針對銀行的卡盜刷和欺騙、詐騙資金的轉移隱患，提供了一種安全賬戶的產(chǎn)品，從用戶自主設置和銀行主動管控，雙管齊下，采取智能的客戶可以主動設置各種安全鎖，我們把它稱為五把安全鎖，從地域、時間各方面實施安全鎖，保護客戶資金的安全，客戶使用我們銀行帳戶的時候就可以自己來添加保護。比如你到境外去了，就把境外的存取款劃帳安全鎖鎖上，鎖上以后就保證了客戶的安全。這是從提高客戶服務方面。

第三個，作為一家銀行金融機構，很重要一點要回饋社會，成為金融業(yè)履行社會責任的重要參與者和推動者。任何一家銀行，我想在社會公益事業(yè)上面，在扶貧上面，都應該作出自己應有的貢獻。作為中國第一家主要由民營企業(yè)發(fā)起設立的全國性的股份制商業(yè)銀行，中國民生銀行今天取得的成績來之不易，離不開黨的領導、政策的支持和社會的信任。民生銀行從誕生之日起，除了堅持特色的金融服務和普惠金融以外，還深耕細作，精準扶貧，醫(yī)療、教育領域、創(chuàng)新文化公益，截止到今年三季度，民生銀行扶貧貸款余額達到14.3億元，這種輸血式的扶貧方式并非萬全之策，最多是雪中送炭。金融機構如何在造血式的公益里面有所作為、錦上添花，我們也有一些思考。比如說我們首先堅持教育為本，從2002年起，民生銀行每年都深入定點扶貧單位調(diào)研學生校舍、師資的情況，六年來資助了28500多名貧困家庭的中小學生，新建和維修了151所教室，獎勵了1800多名優(yōu)秀的學生和5400多名優(yōu)秀的教師，累計組織了1059名優(yōu)秀的教師到北京來接受專門的培訓。

其次，還創(chuàng)新公益的模式，民生銀行首創(chuàng)了信息扶貧的模式，為全國的農(nóng)產(chǎn)品應季銷售、貧困地區(qū)的旅游資源提供央視的免費廣告，成立了中國銀行業(yè)第一家公益的捐贈基金，建立了嫦娥工程獎勵基金，支持航天工業(yè)。另外發(fā)起了ME公益創(chuàng)新資助計劃，資助具有創(chuàng)新性的、有發(fā)展?jié)摿Φ暮蜕鐣绊懥Φ腘GO的組織和項目。不斷探索新的金融公益。

以上就是我想與大家分享的民生銀行服務大眾的幾點體會。最后預祝首屆人民網(wǎng)財經(jīng)高峰論壇圓滿成功，并提前祝各位嘉賓新年快樂。謝謝大家。