有關(guān)網(wǎng)絡(luò)支付的“一場(chǎng)虛驚”已經(jīng)不是第一次，公眾的“聞漏洞色變”其實(shí)體現(xiàn)出了某種焦慮，但把板子全打在公眾身上卻未免偏頗。說到底，公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付的信任感，依賴于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境的改善和個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的進(jìn)一步加強(qiáng)，而這個(gè)問題的解決，依然有賴于監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)和專業(yè)廠商等幾方面形成合力

“熟人可以篡改你的支付寶密碼”，這一消息在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就刷爆朋友圈，聲稱只要識(shí)別近期購買物品或好友頭像，就能找回登錄密碼，登錄其他人的支付寶賬號(hào)。隨后，支付寶發(fā)表聲明，稱其風(fēng)控系統(tǒng)并不會(huì)對(duì)所有用戶提供識(shí)別方式找回密碼，同時(shí)只有登錄密碼并不能支付；上海交大的密碼與計(jì)算機(jī)安全實(shí)驗(yàn)室也表示對(duì)這一安全威脅的描述過于夸大。

看似并非重大的安全問題，依然讓支付寶隨后選擇提高風(fēng)控系統(tǒng)安全等級(jí)，目前只有在用戶自己的手機(jī)上才能通過這種方式找回密碼。無論支付寶還是微信，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)支付的“一場(chǎng)虛驚”已經(jīng)不是第一次，公眾的“聞漏洞色變”其實(shí)體現(xiàn)出了某種焦慮。

焦慮從何而來？從大的背景來看，網(wǎng)絡(luò)支付與普通人的生活前所未有地緊密了起來，除了網(wǎng)絡(luò)購物，還有線下支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、消費(fèi)金融，多種場(chǎng)景的疊加，讓網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為普通人處理財(cái)產(chǎn)的一個(gè)重要渠道。但與此同時(shí)，公眾缺乏技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的安全創(chuàng)新并不了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全性的信心并未建立起來。與此相對(duì)應(yīng)的，大多數(shù)人并不擔(dān)憂銀行存款的安全，這種安全感其實(shí)正建立在對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“靠譜”的判斷上。從這一點(diǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)用戶教育，正視用戶們的困惑，特別是在推出新的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，比如此次的用識(shí)別方式找回密碼，要在其產(chǎn)品頁面或事前對(duì)安全性進(jìn)行說明。

但這次把板子全打在公眾身上也未免偏頗。用戶的擔(dān)憂主要來自于購物清單和好友關(guān)系，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)太容易遭到泄露。事實(shí)上，用各種方式竊取用戶隱私數(shù)據(jù)已成為網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。拿購物清單來說，不管是電商平臺(tái)、快遞公司，還是手機(jī)和電腦所遭遇到的釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，都有方法拿到這些數(shù)據(jù)。況且，包括機(jī)票改簽、淘寶退貨、冒充公檢法等“指名道姓”的社工詐騙頻頻見諸報(bào)端，也讓公眾對(duì)基于隱私數(shù)據(jù)的安全服務(wù)方式難言信心。由此可見，對(duì)用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的薄弱正是網(wǎng)絡(luò)信息安全必須突破的“瓶頸”。從這一點(diǎn)來看，公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付的信任感，依賴于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境的改善和個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的進(jìn)一步加強(qiáng)，而這個(gè)問題的解決，依然有賴于監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)和專業(yè)廠商等幾方面形成合力。

不過，盡管面對(duì)這樣的大環(huán)境，但在教育用戶之外，互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)仍可有所作為，特別是可以借鑒傳統(tǒng)銀行信用卡的面密支付機(jī)制。比如，信用卡如遇盜刷，24小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)追回，互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)能否實(shí)現(xiàn)這一功能？互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)化讓支付平臺(tái)相比傳統(tǒng)場(chǎng)景有了更多在技術(shù)上提升風(fēng)控水平的空間，但這些創(chuàng)新與嘗試是否能真正形成一個(gè)為用戶所知的，涵蓋事前、事中和事后的，有效服務(wù)用戶的安全機(jī)制和賠償措施，目前并不明確。

說到底，互聯(lián)網(wǎng)的安全與便利是一對(duì)矛盾，過于強(qiáng)調(diào)安全，將讓產(chǎn)品的實(shí)用性難以保障?？紤]到多種支付場(chǎng)景的復(fù)雜性，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新來保護(hù)用戶，同時(shí)加強(qiáng)用戶教育，將是解決這一矛盾、真正提升用戶安全感的關(guān)鍵。