市場潛力巨大 各國新政頻出

面對中國游客增多帶來的巨大市場機遇，各國頻頻推出新政，通過簡化簽證流程、改進在華簽證服務(wù)，以吸引更多中國游客。

為使中國游客赴韓國旅行更加安全方便，韓國旅游發(fā)展局推出了觀光警察制度、24小時旅游咨詢熱線等中文旅游服務(wù)。2016年10月份，韓國政府還推出了“不便投訴系統(tǒng)”。中國游客可以登錄韓國旅游發(fā)展局中文網(wǎng)站，點擊“旅游不便投訴”即可操作旅游投訴。這一系統(tǒng)有中文服務(wù)，中國游客可隨時查詢投訴處理情況和結(jié)果。

2016年是“中美旅游年”，美國推出包括鼓勵美國旅游行業(yè)開發(fā)更多有針對性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推動航空部門提供更人性化服務(wù)等。同時，在美國的機場免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國游客的服務(wù)，比如銀行定期會有促銷活動，用銀聯(lián)卡消費到一定金額就會有折扣。

除此之外，澳大利亞宣布將對中國公民實行10年多次“常旅客簽證”。這是澳大利亞首次對外國公民發(fā)放10年多次簽證，以此吸引更多中國游客。法國實行更加便利的簽證發(fā)放措施、提高住宿和餐飲等服務(wù)質(zhì)量等，盡力增加中國游客在法停留天數(shù)。新西蘭決定改善港口設(shè)施以便利大型游輪停泊、擴展國際航線，以吸引中國游客。

記者了解到，中國公民出境旅游目的地已擴大到151個國家和地區(qū)。外交部公布的信息顯示，中國去年又與10多個國家和地區(qū)達成新的便利人員往來安排。截至2016年12月初，同中國實現(xiàn)簡化簽證手續(xù)的國家已有40個，持中國普通護照可以有條件免簽或落地簽前往的國家和地區(qū)已達57個。

糾紛仍有發(fā)生 游客素質(zhì)提升

近年來，因交通便利、簽證門檻降低等原因，我國游客出境游人數(shù)不斷增加。在出境旅游業(yè)發(fā)展的同時，旅游糾紛也難免發(fā)生。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，除了簽證原因外，還有以下原因?qū)е隆俺鼍秤巍奔m紛不斷。比如，旅行社使出“調(diào)包計”，游客莫名被“轉(zhuǎn)團”；旅行社不合理增收費用；客觀原因未能成行或旅行社擅自減少、變更旅游項目等，游客要求退費；游客在合同指定購物點或非指定地點購買的物品存在質(zhì)量瑕疵；境外旅游意外受傷，回國后要求旅行社賠償?shù)取?/p>

對此，國家旅游局監(jiān)督管理司負責(zé)人表示，出境旅游，游客要做好出行、應(yīng)急及維權(quán)準備。旅游者在選擇旅行社時，應(yīng)嚴格審查旅行社是否具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照和出國（境）旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，切莫貪圖價格低、優(yōu)惠多。建議消費者購買旅游產(chǎn)品前，在旅游行政管理部門官網(wǎng)或向旅游部門查詢旅行社的資質(zhì)情況。出行前，消費者應(yīng)充分了解旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項，與組團社訂立書面旅游合同，對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、游覽項目（包括自費項目）、購物次數(shù)、是否轉(zhuǎn)團、違約責(zé)任等仔細審核，了解清楚內(nèi)容后再填寫，切莫貪圖方便草率簽訂合同。選擇自駕車出行的旅行者應(yīng)設(shè)計好行車線路，對車輛事先做好全面檢查，備好充足的食物和水。購物時，要注意查看購物地點的營業(yè)執(zhí)照及商品合格證書，保存好購物小票。如遇旅行社欺詐或?qū)в握`導(dǎo)、欺騙、脅迫參加自費活動行為，回國后，可向旅游主管部門舉報。

同時，記者也注意到，盡管旅游糾紛時有發(fā)生，但在國家文明游的宣傳引導(dǎo)下，中國游客的整體素質(zhì)普遍提高，中國游客在各國是最受歡迎的游客群體之一。據(jù)攜程旅行網(wǎng)對數(shù)百位攜程領(lǐng)隊的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的領(lǐng)隊認為，2016年上半年中國出境游客文明程度有提升或者明顯提升。有專家認為，這種變化主要源于中國政府倡導(dǎo)下的文明旅游教育，以及各旅行社對導(dǎo)游等從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，使得中國游客在第一時間了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風(fēng)土人情和禁忌。（記者 鄭彬）