本報訊（實習(xí)記者 馬婧）近日，國家郵政局公布了2016年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。去年快遞公眾滿意度得分居前5位的城市是北京、杭州、天津、長春、上海?？爝f企業(yè)總體滿意度排名中，順豐速運居首，其次是郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、申通快遞。

從快件接收場景來看，用戶對于家、物業(yè)門衛(wèi)、公司單位、學(xué)校、快遞網(wǎng)點、智能快件箱、便利店超市等場景接收快件的服務(wù)質(zhì)量普遍比較認可，但不同接收場景的用戶評價差異較大，學(xué)校接收的滿意度得分達88分；以智能快件箱為代表的新型終端模式得到用戶的肯定，得分86.8分，與家中接收并列第二；便利店超市代收得分僅為75分，仍有進一步提升的空間。

在快件包裝方面，用戶收到快件后，對包裝最主要的處理方式為直接扔掉和賣廢品，占比分別為43.5%和35.2%。用戶反映導(dǎo)致快件包裝回收率較低的主要原因是無專業(yè)的回收機構(gòu)和較少有快遞企業(yè)對包裝進行回收。

在快件電子運單使用方面，用戶的滿意度為86.1分。用戶認為電子運單的優(yōu)點主要有地址清晰、節(jié)約成本和打印方便等，同時，仍有部分用戶認為電子運單修改不方便，機器易出故障，電子運單仍有優(yōu)化空間。

調(diào)查還顯示，快遞企業(yè)應(yīng)對高峰期、春節(jié)假期的服務(wù)保障能力均有所提升，特殊時期快遞服務(wù)有所優(yōu)化，已逐步獲得用戶的認可。2016年，用戶對春節(jié)期間快遞服務(wù)滿意度的得分為78.5分，當(dāng)月總體水平為76.7分；“雙11”等業(yè)務(wù)高峰期的滿意度為78.4分，較2015年略有提升。