車不夠、停車區(qū)不好找、座位不能調(diào)節(jié)……摩拜單車進(jìn)駐濟南一個月，不少用戶提出了自己的意見。3月2日，摩拜單車聯(lián)合濟南市停車辦，對共享單車入駐濟南滿月的運營情況進(jìn)行發(fā)布。對停車點施劃、聯(lián)系不到客服、騎行不適等問題進(jìn)行了解答。

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系統(tǒng)推薦附近停車點停車入框?qū)⒂歇剟?/p>

摩拜單車濟南運營負(fù)責(zé)人張翔介紹，入駐濟南以來，不斷有市民在摩拜單車濟南的微博、微信公眾號以及官方APP留言反映在使用單車過程中遇到的問題。其中反映最為普遍的兩個問題，一個是單車投放量少，在單位或小區(qū)附近找車難，另一個問題就是施劃的白色停車框太少，停車時不好找停車位。

對此，濟南市停車辦專職副主任韓軍慶介紹，前期首批施劃的605處停車點確實覆蓋面不夠廣，為了規(guī)范共享單車停放，讓市民停車更便利，停車管理部門在第一批施劃605處停車點位的基礎(chǔ)上，按照遞進(jìn)、補充、提升的原則，進(jìn)行了第二批停車點位的施劃。目前第二批1782處點位已完成施劃。與首批停車點位不同，此次施劃的停放點位里噴涂了帶有泉標(biāo)標(biāo)志的圖案，更加突出濟南特色。

“未來，我們還會在白色停車點位旁邊增設(shè)智能停車點推薦設(shè)備，單車一靠近，系統(tǒng)會自動推薦附近的停車點位，并對單車是否停入合法停車區(qū)進(jìn)行自動測試并向后臺回傳數(shù)據(jù)?！睆埾枵f，對于將單車放入白色停車框的用戶將給予獎勵。

同時，對于設(shè)置不合理影響行人通行的單車停放點，停車辦也組織專人到實地進(jìn)行調(diào)研，確實影響行人通行的，予以撤除或在附近再選擇合適地點。

“之前在歷下區(qū)文化東路小學(xué)南側(cè)設(shè)置的摩拜單車存放點，就有市民反映影響行人通行，經(jīng)過區(qū)停車辦到現(xiàn)場實地調(diào)研，現(xiàn)在已經(jīng)撤除?！表n軍慶說。

經(jīng)典版單車將有車筐近期就會問世

關(guān)于目前共享單車布點投放少、找車難以及座位不能調(diào)節(jié)騎行舒適感不強的問題，摩拜單車濟南也進(jìn)行了回應(yīng)。

張翔介紹，在他們的官方微信、微博后臺也有很多用戶提出車座不能調(diào)節(jié)影響騎行，以及經(jīng)典版單車不帶車筐的問題。他說，根據(jù)用戶的反饋和使用數(shù)據(jù)，他們也盤點出了一些尚沒有布點的熱點區(qū)位，近期就有可能投放第二批共享單車。

“能夠調(diào)節(jié)車座，帶有車筐的經(jīng)典版單車目前已經(jīng)生產(chǎn)出來，正在就投放數(shù)量、投放點位與政府部門協(xié)商。經(jīng)過政府部門允許后，升級版新車近期就會在濟南問世。”張翔說。

值得一提的是，近來在外地發(fā)生過騎行單車出事故的案例。騎行單車出事故后如何索賠？對此，張翔介紹，摩拜單車日前已經(jīng)與眾安保險訂立保險協(xié)議，為摩拜單車用戶提供保障。如果用戶在使用單車時因單車自身原因受到意外傷害，或者造成第三方人身財產(chǎn)損失的，經(jīng)司法、行政等部門判定生效，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任的，將由眾安保險按照保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。

山東用戶有問題可撥專線反映

摩拜單車在濟南運行的過程中也出現(xiàn)了一些問題，比如近期就連續(xù)有多名用戶在通過輸入編號開鎖時，卻打開了一輛不知在何處的單車的案例。也有用戶在使用時已經(jīng)落鎖但系統(tǒng)顯示依舊在計費。用戶在使用中遇到這些問題，試圖與摩拜公司取得聯(lián)系時出現(xiàn)了難題，400客服電話無法人工接聽，多次嘗試甚至花費一兩個小時也無法與工作人員取得聯(lián)系。

對此，摩拜單車濟南相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前他們公司已經(jīng)開通了供山東客戶專用反映問題的客服電話：4008117799，濟南用戶在遇到問題時可撥打這個電話，然后摁“9”鍵轉(zhuǎn)人工接聽反映問題。