二、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)UGC能力，是扁平化組織中優(yōu)秀企業(yè)文化的一部分

經(jīng)典電視劇《亮劍》中一句臺(tái)詞：“每支部隊(duì)都有自己的氣質(zhì)，這種氣質(zhì)是由首任首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂?！闭沁@種氣質(zhì)和靈魂，吸引認(rèn)同的人加入。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)做好UGC，就能把氣質(zhì)同步的員工凸顯出來(lái)，把氣質(zhì)不符的員工排除在外。

在2016年組織學(xué)習(xí)《兩學(xué)一做》期間，一家相對(duì)提倡創(chuàng)新的國(guó)企，他們?cè)诙敌幸苿?dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上就采取了UGC的方式。引導(dǎo)員工在兜行的企業(yè)內(nèi)部“同事圈”發(fā)表讀后感，采用微課、漫畫、小視頻的方式，將“年輕化的國(guó)有企業(yè)”這一特質(zhì)展現(xiàn)的淋漓盡致，一是增強(qiáng)了內(nèi)部的凝聚力，二是受到了企業(yè)上上下下的好評(píng)，三是輔助發(fā)現(xiàn)了很多有想法有才華的新人。

三、兜行利用UGC能力，讓員工的答案解決員工的問題，更無(wú)縫，更直接

真正貼合業(yè)務(wù)、支撐業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，僅僅自上而下，一定不夠。而出自員工之手，自下而上生產(chǎn)的內(nèi)容往往對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)起著意想不到的作用。在很多公司常見的情況，A遇到的問題，B再遇到、C還會(huì)遇到…如果每遇到一次都需要層層傳遞才得到解決，那培訓(xùn)部門就只能一直在造車輪，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去還是原點(diǎn)。而兜行移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)利用UGC能力，就能避免這種多層級(jí)的信息衰減。A遇到了問題，得到了解答；B再遇到時(shí)可以搜索到A當(dāng)時(shí)的答案，自己解決；甚至C遇到時(shí)可以提問由A來(lái)回答?，F(xiàn)在對(duì)于員工來(lái)講，生產(chǎn)內(nèi)容的門檻也越來(lái)越低，可以用好各種工具，用好兜行移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上UGC的方法，可以打通員工自下而上生產(chǎn)內(nèi)容的渠道，對(duì)業(yè)務(wù)支持起到極大的作用。

四、兜行UGC，能夠輔助企業(yè)滿足員工的更多高階訴求

兜行移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上良好的UGC能力也對(duì)每一個(gè)員工都有著極大的激勵(lì)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，新生代的員工層不再以滿足“生存需求”作為工作的目的，而轉(zhuǎn)向更高階的“歸屬感”、“尊重”、“自我實(shí)現(xiàn)”需求。通過兜行定制企業(yè)良好的UGC渠道，可以滿足員工的這些高階需求：

1、價(jià)值觀得到認(rèn)同

2、展示自己的存在感

3、發(fā)現(xiàn)屬于自己的圈子，參與其中

4、做出成績(jī)后獲得獎(jiǎng)賞和回報(bào)

5、得到自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)

6、滿足傾訴欲

兩個(gè)案例說(shuō)明兜行移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)UGC能力如何優(yōu)化業(yè)務(wù)效率，提升客戶滿意度

案例一：弱連接UGC輔助企業(yè)收集和沉淀銷售話術(shù)，超級(jí)實(shí)用的話術(shù)助力提升銷售業(yè)績(jī)

2015年，國(guó)內(nèi)某一線家電廠商，為新品空調(diào)征集銷售話術(shù)，在兜行定制的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)專屬“同事圈”上展開了類似微博話題的，#我為天樽代言#活動(dòng)。以往，銷售人員所用的話術(shù)都是由青島總部的研發(fā)、市場(chǎng)、品牌中心的同事制定，培訓(xùn)部來(lái)做推行。因?yàn)榈赜?、用戶群體的差異性，這種標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)往往起不到最佳的效果。

通過話術(shù)征集的活動(dòng)，總部意外的發(fā)現(xiàn)，很多來(lái)自地區(qū)銷售人員都自己創(chuàng)造出非常實(shí)用、有效果的話術(shù)，甚至勝過總部編輯的話術(shù)。貢獻(xiàn)優(yōu)秀話術(shù)的同事，也因此得到了回報(bào)，既有精神上的鼓勵(lì)、也有物質(zhì)上的獎(jiǎng)賞。而對(duì)于新員工、菜鳥員工來(lái)說(shuō)，也通過活動(dòng)學(xué)到了很多來(lái)自優(yōu)秀同事、老前輩的經(jīng)驗(yàn)。由此形成移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上的話術(shù)知識(shí)庫(kù)，真正達(dá)成企業(yè)和員工的雙贏。

案例二：社區(qū)UGC，超高效解決員工疑難，幫企業(yè)查缺補(bǔ)漏

這樣的事情經(jīng)常發(fā)生在服務(wù)行業(yè)。家電維修工在去客戶家里服務(wù)的過程中遇到疑難雜癥，不會(huì)修。按照之前的方式，只能打電話尋求自己師傅、站點(diǎn)其它同事的幫助。如果自己師傅也不會(huì)，那就比較麻煩了，可能要上報(bào)總部，等待總部專家的回復(fù)。一來(lái)一去幾周的時(shí)間，顧客的投訴都已經(jīng)貼滿了墻。