電商平臺和實體零售行業(yè)似乎都意識到，雙方并不是非此即彼的關系，而是應該取長補短、融合發(fā)展。不少業(yè)內專家同樣認為，電商經濟將會和線下零售、現代物流、制造業(yè)等多個產業(yè)實現融合發(fā)展，進化為內容更加豐富的“新零售”。

張近東在日前召開的家電3C全球峰會上表示，蘇寧從2009年以來就已經著手實施自身零售變革，始終堅持零售并不存在線上線下之分，互聯網只是工具和手段，最終必然會像陽光和水一樣成為行業(yè)標配，線上線下融合是大勢所趨。剛剛公布的蘇寧集團2016年財報顯示，其線上業(yè)務去年增長60.14%，連鎖店坪效同比提升19.49%，線上線下雙渠道協(xié)同優(yōu)勢愈發(fā)凸顯。

急需高品質的服務與數據共享

然而，部分業(yè)內人士認為，新零售目前仍然停留在概念階段，甚至有人認為是“新瓶裝舊酒”，實體店服務如何提升、個性化消費需求如何滿足，這些問題仍有待探索。

首先，零售實體店應進一步豐富消費場景，提高服務品質。2017年是中國消費升級元年，也將是品質消費爆發(fā)之年。用戶在購物消費時將更在乎現場的體驗和感知。越新穎的品類、越高端的產品，越需要通過豐富的體驗來提升用戶對品牌的感知。

“2017年，我們將在一二線城市核心商圈，打造中國最大的‘品質生活體驗基地’，助力供應商提升品牌形象?！睆埥鼥|說，未來蘇寧將加快打造中國最大廚衛(wèi)體驗基地、攝影體驗基地，以及100家中央空調機（全屋凈化）超級展廳、150家以上兩凈（空凈、凈水）體驗專區(qū)，讓消費者在購物時切身感受到品質商品所帶來的高端體驗。

其次，為更好滿足用戶需求、減少誤判所帶來的損失，各零售企業(yè)應與各位供應商打破傳統(tǒng)“產—銷”的上下游接力模式，探索更多種合作。通過大數據分析，挖掘用戶消費行為習慣，反向定制滿足用戶需求的品質商品，實現精準直達、快速銷售。

對此，張近東建議，加快建立政府主導、市場化運作的數據全生命周期管理頂層設計，引導全社會實現數據開放共享。政府應從制度層面規(guī)范數據的采集、加工、流通和應用等全鏈條，保證數據的完整性、真實性、準確性，通過標準和規(guī)范的制定，提高全社會數據的利用效率，讓企業(yè)更好地用數據服務大眾。

綜上可見，新零售要求更加精準化、場景化的體驗式服務，需要零售企業(yè)和產品供應商合作，利用大數據及時了解消費者、滿足并引導消費需求。而要真正做到這一點并不容易。對此，阿里巴巴集團CEO張勇曾表示，“挑戰(zhàn)在所難免，但總體來看機遇更多些，新零售必將為中國零售發(fā)展帶來新的轉機?！?/p>