近日，普華永道發(fā)布基于全球29個國家的2.4萬名消費(fèi)者的2017年全球零售報(bào)告，結(jié)果顯示：中國有62%的消費(fèi)者偏愛實(shí)體店。和數(shù)據(jù)匹配的是，被淘寶、京東等改變了命運(yùn)的實(shí)體店，有了越來越多類似ZARA、外婆家等逆襲的案例。

實(shí)體店VS電商，未來銷售拼什么？《工人日報(bào)》記者就此展開了調(diào)查。

一些電商經(jīng)營成本高于實(shí)體店

“現(xiàn)在我在電商購物的機(jī)會越來越少，更偏愛實(shí)體店購物?！?983年出生的李森迪是北京市一家幼兒舞蹈教學(xué)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者，她告訴記者，她算是較早一批擁有支付寶的消費(fèi)者，因?yàn)槠綍r工作忙，她一般都盡可能地選擇在網(wǎng)上購物?！暗亲罱野l(fā)現(xiàn)電商的東西比實(shí)體店還貴。”

“前幾天店里需要一些數(shù)據(jù)線，我發(fā)現(xiàn)超市的售價在35元~110元之間，品牌不同價格也不同?！崩钌险f，雖然是急需，她還是想在網(wǎng)上比一下價格。她登錄兩家電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)同款數(shù)據(jù)線的價格竟然要比超市貴3元~5元?！斑@是我萬萬沒想到的?！?/p>

同樣習(xí)慣于在網(wǎng)上購物的北京一事業(yè)單位的職員汪明明告訴記者，他發(fā)現(xiàn)電商在不進(jìn)行促銷的時候，價格并不比實(shí)體店便宜，甚至還要高?！半娚桃舆\(yùn)費(fèi)，所以購買單個產(chǎn)品和極具用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品時，我往往會選擇在實(shí)體店購買。”

事實(shí)上，消費(fèi)者的這種感覺并非空穴來風(fēng)。經(jīng)過一段時間的突飛猛進(jìn)之后，電商成本越來越高。一家天貓店的經(jīng)營者告訴記者：“我們店的人工費(fèi)占到11%、天貓扣點(diǎn)在5.5%，推廣成本15%，再加上快遞、售后、財(cái)務(wù)成本等。如果沒有超過50%的毛利率基本無法持續(xù)經(jīng)營?！?/p>

不需要店租、減少了中間環(huán)節(jié)。電商一度被認(rèn)為是低成本銷售產(chǎn)品的絕好渠道，似乎只要一個人、一臺電腦、一根網(wǎng)線就能把商品賣到全國，價格還會便宜?！斑@其實(shí)是偷換了概念?！膘魍悴铇I(yè)總經(jīng)理蘇清陽說，目前大部分茶業(yè)電商原料成本只有做到三成以下才能持續(xù)經(jīng)營，這樣扣除成本才能有10%~20%的利潤。

一位在北京做代運(yùn)營的企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，在2010年電商剛興起的時候，一個點(diǎn)擊量的獲取成本在0.1元，轉(zhuǎn)化率在5%~6%?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)化率提升了一倍，成本卻上漲了50倍。以服裝類產(chǎn)品為例，同樣月銷售額在50萬元的服裝類線上店鋪和實(shí)體店，正常經(jīng)營的情況下，線上的成本要高出實(shí)體店10%~15%。