中國建設(shè)報記者 肖正華 北京報道

行走在北京、上海、杭州、天津等全國15個大中型城市，獨(dú)具特色的我愛我家實(shí)體門店隨處可見，數(shù)以萬計的城市年輕白領(lǐng)陸陸續(xù)續(xù)光顧我愛我家，通過我愛我家提供的線上線下一體化的專業(yè)化的城市房屋租賃、買賣等居住綜合服務(wù)，在其工作和生活所在的城市找到了理想中的居住之所。

也許在很多人的初淺印象里，我愛我家只不過是一家專注于房屋租賃及買賣代理的中介公司，其實(shí)不然。走過17年的艱苦創(chuàng)業(yè)歷程，面對“白銀時代”行業(yè)及市場形勢的急劇變化，我愛我家早就開始加速轉(zhuǎn)型升級及自我革新，現(xiàn)正全心致力于“居家綜合服務(wù)平臺”的打造，以滿足客戶多元化的居住需求。

“市場形勢在變，廣大消費(fèi)者的需求也在變。一直緊跟市場發(fā)展趨勢的我愛我家，早已發(fā)展成為國內(nèi)知名的國際化房地產(chǎn)綜合服務(wù)企業(yè)，我們擁有我愛我家、相寓、偉業(yè)顧問、匯金行、海外有家等多個在行業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)服務(wù)品牌，可以為政府機(jī)構(gòu)、投融資機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以及廣大以年輕白領(lǐng)為主的個體消費(fèi)者，提供線上線下于一體且涵蓋房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合性平臺服務(wù)。面對未來，我們還將繼續(xù)深化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的步伐，進(jìn)一步踐行行業(yè)品牌企業(yè)的社會責(zé)任，進(jìn)而為市場及廣大消費(fèi)者創(chuàng)造價值，讓居住更美好。”4月28日，偉業(yè)我愛我家集團(tuán)副總裁胡景暉接受到訪的中國建設(shè)報記者獨(dú)家專訪時介紹稱。

　　服務(wù)模式多元化加速

近年來，隨著“去庫存”成為中國房地產(chǎn)行業(yè)備受關(guān)注的熱點(diǎn)話題，如何提升存量資產(chǎn)價值、盤活存量房、加速存量房的去化成為相關(guān)企業(yè)必須直面的核心命題。針對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)而言，存量房的增多既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)：一方面意味著有了更多的房源，另一方面消費(fèi)者的選擇的余地也多了。更為重要的是，隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，人們更多是在關(guān)注居住消費(fèi)的品質(zhì)，更多希望購買到除房屋本身之外的綜合性服務(wù)。

“事實(shí)的確如此，這也是時代和行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為此，我愛我家無論是市場咨詢、樓盤代理、新房交易、二手房經(jīng)紀(jì)、房屋租賃、住宅資產(chǎn)管理，還是商業(yè)地產(chǎn)管理、海外房產(chǎn)交易等，都在加速服務(wù)模式的多元化創(chuàng)新，盡最大可能為客戶提供其所需要的產(chǎn)品及服務(wù)。”胡景暉表示。

為了給創(chuàng)業(yè)17年來積累的所有客戶提供關(guān)注居住及資產(chǎn)管理的更多選擇，除了一如既往進(jìn)行全國化市場布局外，我愛我家一直在不斷進(jìn)行經(jīng)營管理思路的調(diào)整，同時也在積極拓展新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品線。

其中，2003年，我愛我家在業(yè)內(nèi)率先建立“5i5j網(wǎng)站、門店、呼叫中心”三網(wǎng)合一式企業(yè)發(fā)展模式； 2008年，我愛我家創(chuàng)建了中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)新標(biāo)準(zhǔn)——我愛我家官網(wǎng)5i5j.com，全國上千家網(wǎng)店同步開張；2014年，我愛我家創(chuàng)建“海外有家”成為國內(nèi)首家啟動海外業(yè)務(wù)的大型品牌經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)；2015年，我愛我家將旗下房屋管家業(yè)務(wù)全面升級為房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，并推出全新品牌“相寓”，同時創(chuàng)立“匯金行”，致力于打造新房整合營銷平臺……

更值得一提的是，為適應(yīng)移動智能時代，廣大消費(fèi)者消費(fèi)模式的新變化，我愛我家在線上線下互為一體化方面付出了不少努力，每年都會投入大量資金強(qiáng)化O2O平臺建設(shè)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型升級。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該公司官網(wǎng)累積總訪問人數(shù)已超過1億人次，APP總下載量已超過300萬次，呼叫中心年呼入量超200萬次。近3年來，累積房屋銷售總額破萬億元，買賣業(yè)務(wù)簽約總單數(shù)近60萬，租賃業(yè)務(wù)簽約總單數(shù)近110萬，服務(wù)客戶總量達(dá)4800萬，在管物業(yè)資產(chǎn)總價值超5000億元。

　　探索全生命周期服務(wù)

對于一個已經(jīng)在全國15座大中型城市擁有分公司，共計2215家社區(qū)連鎖門店，在海外50個國家和地區(qū)有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在房屋資產(chǎn)管理方面積累了16年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在新房代理服務(wù)方面有23年經(jīng)驗(yàn)積累的我愛我家而言，不僅僅在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)了突破，還同時實(shí)現(xiàn)了從單一產(chǎn)品銷售到全生命周期服務(wù)的跨越。

“在我愛我家，我們可以為廣大消費(fèi)者提供首次租房到改善型租房，從首次買房到置業(yè)升級，從房屋資產(chǎn)管理到海內(nèi)外資產(chǎn)配置等房地產(chǎn)及居住消費(fèi)全生命周期的服務(wù)?！焙皶熯€表示，作為核心業(yè)務(wù)的“房地產(chǎn)交易”未來將繼續(xù)成為公司的基礎(chǔ)和入口；“房屋資產(chǎn)管理”將成為公司打造最佳體驗(yàn)居住服務(wù)平臺愿景的載體和突破口；“海外置業(yè)服務(wù)”則將成為公司全新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

房屋租賃、二手房、新房、資產(chǎn)管理、海外置業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)、社區(qū)生活服務(wù)…..我愛我家圍繞業(yè)主跟客戶的各方面消費(fèi)需求，正在全方位探索全生命周期服務(wù)模式，并與行業(yè)上下游企業(yè)頻繁牽手合作，致力于構(gòu)建“開放、共享、共贏”的行業(yè)生態(tài)圈。

“無論是我們的城市加盟商，還是被我們收購的同行以及更多合作伙伴，我們都希望能一起打造一個能夠承擔(dān)更多社會責(zé)任、創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會及市場價值的平臺，為市場及客戶提供更多更好的產(chǎn)品及服務(wù)，和客戶、政府、媒體等有關(guān)方面一起推動房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展，為這個行業(yè)健康和諧的生態(tài)圈構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有力量！”胡景暉表示。

為讓全生命周期服務(wù)模式更好地落地，我愛我家在企業(yè)經(jīng)營管理上執(zhí)行的是業(yè)務(wù)多元化+城市管理一體化理念，每個城市的總經(jīng)理同時負(fù)責(zé)各條產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)線在當(dāng)?shù)氐穆涞?，打破了之前由于業(yè)務(wù)統(tǒng)籌分割帶來的弊端，促進(jìn)了區(qū)域資源的整合，也大大提升了經(jīng)營管理效率。

同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，我愛我家從未停止過對“房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)+”的探索與推進(jìn)。從強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手到資源整合，從資本合作到產(chǎn)業(yè)鏈融合，在整個行業(yè)深度“觸網(wǎng)”的進(jìn)程中，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為該公司不斷轉(zhuǎn)型升級、健康持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力之一。

比較突出的案例是脫胎于偉業(yè)我愛我家集團(tuán)旗下運(yùn)營了17年之久的房屋資產(chǎn)管理品牌——相寓攜手百度云生態(tài)系統(tǒng)，從AI、地圖、聯(lián)盟、手助、房產(chǎn)等角度出發(fā)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為相寓提供了全新的地圖找房服務(wù)解決方案，同時還攜手芝麻信用、房司令等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)進(jìn)行跨界融合，緊密結(jié)合了金融理財、生活消費(fèi)與用戶需求，形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)新性的開啟了基于信用和互聯(lián)網(wǎng)金融的信用租房全新模式。